Outils De Pilotage De La Performance Bancaire

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Diplôme Supérieur des Etudes Bancaires La Cartographie des Risques Opérationnels la CNEP-Banque Présenté par : Encadré par : M. Boukhechba Mohamed Sami M. El-Mahdi Mohamed Yacine M. Mazari Sofiane Octobre 2007 9ème promotion A ma famille REMERCIEMENTS Nous voudrions d’abord adresser nos remerciements à M. El-Mahdi de NATIXIS Banque Algérie pour son aide précieuse, à Moussa « Bibliothèque »

groupes internationaux les fonctions de directeur financier, contrôleur de gestion et chef de projet, Xavier Bouin a fondé BSP Consulting pour accompagner les entreprises dans le déploiement opérationnel de leur stratégie et le management de la performance. Il anime également de nombreuses formations en entreprise et intervient en master à l’université Dauphine. Il a cosigné avec François-Xavier Simon deux ouvrages aux éditions Dunod (Les Nouveaux Visages du contrôle de gestion et Tous gestionnaires)

de 10 années d’expérience, SATINFO a réussi à introduire au Maroc – en partenariat avec la Société Générale Marocaine de Banques - les solutions de télématique (Rapatriement des mouvements bancaires, Rapprochement automatique des transactions Banques / Entreprises et simulation des coûts et opérations bancaires). En 1997, Sage, 3ème éditeur mondial des logiciels de gestion, a choisi SATINFO comme Rééditeur Exclusif de l’ensemble de ses solutions sur le territoire marocain, avec en parallèle, la délégation

du référentiel d’origine. En particulier : • Les risques nouveaux qui émergent et qui sont autant de nouveaux enjeux de contrôle interne (la cyber-criminalité, le cloudcomputing, etc.) ; • Le rôle toujours plus important de la technologie (performance, sécurité, continuité, etc.) ; • Le recours intensifié à l’externalisation, avec un enjeu de bonne définition des attentes en matière de contrôle interne vis-à-vis des prestataires ; • Les attentes accrues en matière de gouvernance (notamment

hommes dans la banque LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS ENQUETE AUPRES DES ETABLISSEMENTS BANCAIRES A F B MARS 2010 Gérard Devillers Jacques Cavarroc LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque La population Population bancaire Femmes Femmes CC Professionnels Hommes Entendu Au cours de l’enquête : Hommes 50 % Répartition

nouvelles attentes relationnelles p. 15 les clés d’un parcours client réussi p. 15 la réflexion stratégique p. 19 témoignage : le Stade de France p. 20 la mise en œuvre opérationnelle p. 25 témoignage : le groupe Centre-France p. 27 le pilotage de la performance p. 29 témoignage : MGEFI p. 31 témoignage : Webhelp 4 p. 32 placer  l’humain au centre du dispositif p. 33 témoignage : Ociane p. 35 la proposition de valeur d’Orange : assurer le lien entre l’entreprise et ses clients p. 35

notre banque ; ■ gagner des parts de marché. L’amélioration du niveau de connaissance des clients constitue un élément essentiel : ■ dans la mise en œuvre d’une politique de fidélisation ; ■ dans la maîtrise des risques opérationnels. Les outils de pilotage vont être adaptés à nos besoins : ■ afin d’analyser l’évolution de la base clientèle sous les angles quantitatifs et qualitatifs ; ■ pour mesurer les effets de cette évolution sur la croissance du PNB. Nous avons à constituer ensemble notre

parfaire les politiques de fidélisation des banques mais aussi à orienter les cadres sur les limites de la mobilité dans la construction de leur carrière. OBJECTIF Nous espérons contribuer à l’explication de la mobilité des cadres dans le secteur bancaire et à la compréhension de la motivation de ces cadres. Cette étude pourra aider les dirigeants des banques dans la définition de leur politique de fidélisation. PROBLEMATIQUE Nous chercherons à déterminer les facteurs de motivation des cadres

.. 12 Faits Marquants 2013-2014................................................................................................. 13 Groupe BMCE Bank en Chiffres................................................................................ 14 Performances du Groupe en 2013......................................................................... 16 BMCE Bank au Maroc.................................................................................................................18 Banque des Particuliers

Encadré par : Mr. Driss Lahjaily Soutenu par : Mr. Med Merouan Mouafik Sommaire Remerciements Préambule Introduction Chapitre I . Secteur bancaire au Maroc en chiffres 1. Le secteur en chiffres | Statistiques 2. Liste des banques marocaines 3. Le système bancaire Marocain Chapitre II . Présentation de la Banque Populaire Régionale de Casablanca 1. Mission 2. Organisation 3. Filiales Chapitre III. Présentation de la Direction