Particularité Clientèle Jeune Banque

comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche

négociation……………………………...15 Section 4 - la menace de nouveaux entrants………………………….………..15 Chapitre IV- Etude comparative des banques…………………………….………………16 Section 1 - Groupe Banque Populaire : Leader du marché des MRE…….…......16 Section 2 - Attijariwafa bank : Concurrent direct de la Banque populaire…….18 Section 3 - BMCI, Crédit du Maroc, BMCE : Des banques moins présentes…...20 Section 4 – Cas SGMB………………………………………………..…….………21 Deuxième partie – Stratégie de développement

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Livre blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des

encadrement de très haut niveau, leur aide durant la période de mon stage au sein de l’établissement, ses précieux conseils et orientations, mais également pour leur disponibilité et leur dévouement. Je suis très reconnaissant au chargé de la clientèle particulière Mme. LEILA pour ses précieux conseils et son temps consacré. Je dois chaque bribe de ma connaissance à mes professeurs et surtout M.CHERRAT qui ont si bien mené leur noble quête d’enseigner les notions de bases en management

Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

bibliographiques 45 2 Les centres d’appels Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres d’appels. Pourquoi ce thème ? Parce que dans un contexte de fort développement de ce jeune secteur plusieurs questions se posent : • Pourquoi les centres d’appels se sont-ils développés aussi rapidement ? Quelles sont les fonctions d’un centre d’appels ? • Existe-t-il un métier de téléopérateur ou des situations diversifiées d’emplois ?

: baisse de 5 % de l’activité industrielle au dernier trimestre 2010 - La Banque mondiale se dote d'une nouvelle stratégie pour soutenir l'Afrique - L’Afrique, vue par les patrons français - Sommet sur l'énergie en Afrique à Lomé du 9 au 10 Mars 2011 Bilan du salon Mining Indaba en Afrique du Sud (7-10 Février 2011) - Mines : la fin du rêve chinois ? - Guinée, RDC : les stars du salon du Cap Banque/ Afrique - Boom bancaire de l'Afrique - Analyse des stratégies des groupes

Dédicace……………………………………………………………………………………… Remerciements………………………………………………………………………………… Introduction……………………………………………………………………………… Première partie ……………………................................................................................ Chapitre 1 : Présentation de la banque et du secteur bancaire………………………………... I) - Présentation du secteur bancaire.…………………………………………………………

prix sur les marchés occidentaux. Ce phénomène se propage dans tous les secteurs de l’économie, notamment dans le secteur bancaire, qui d’ailleurs fait partie d’un des domaines pionniers en matière d’utilisation des NTIC. Dans les années 1970, la banque a subi une première révolution informatique, celle des grands systèmes capables de traiter des millions d'opérations autrefois exécutées par des gros bataillons de collaborateurs. Dix ans plus tard, l'informatique répartie a touché chaque agence et