Pduc Banque

PDUC Entreprise LCL Problème LCL Fidélisation de la clientèle grâce au contrat de reconnaissance, mais changement de conseiller trop fréquent. Ce problème entraine une perte de confiance et une diminution de la fréquentation de l’agence. 1. Etude de la demande Quali : nombre de changement des conseiller Quanti : enquête de satisfaction lors des rendez-vous client A. Segment : jeune, actif, et retraité. On note une prédominance de la clientèle retraité, âgé, avec un fort capital. B. Comportement

sein de son environnement, nous allons tout d’abord présenter l’ensemble du réseau de la BRED, puis de son positionnement et enfin faire état de la concurrence. 1. Présentation de réseau La Bred est la banque régionale la plus importante du réseau Banque Populaire. Autrefois « Banque Populaire fédérale de développement » jusqu’en 1982, elle a été remplacée par « La BRED » le 1er mars 1985. Elle rassemble 107 000 sociétaires. Son capital est de 340 312 500 euros. Plus de 300 agences sont implantées

contexte local et le dans le contexte de son réseau 11 - Analyse de l'unité commerciale sur son marché La structure de l'unité commerciale Le Crédit Agricole Belfort Jean Jaurès est une agence bancaire qui propose des services en matière de banque et d'assurance. Elle a ouvert ses portes en 2006 et est composée de 3 salariés : - le directeur d'agence : Isabelle GUINCHARD qui assure le pilotage de l'agence et gère et développe un portefeuille essentiellement professionnel. - le conseiller

3) Le contexte local  A) Zone de chalandise  La zone de chalandise de l’agence de ..... regroupe 7 communes, . (Annexe 5) B) la concurrence  Le marché de la banque et de l’assurance sont des secteurs très concurrentiels. On recense les concurrents suivants : Le Crédit Agricole, La banque Postale et Groupama. (Annexe 6) 4) Offre et organisation commerciale A) Offre de services de produits Le Crédit Mutuel offre une grande diversité de produits afin de satisfaire

SOMMAIRE Introduction I- ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE : LA BANQUE POSTALE II- DIAGNOSTIC DE L’UNITE COMMERCIALE III- LES PRECONISATIONS IV- ANALYSE DES REPERCUSSIONS V- REFLEXIONS SUR LA MISE EN ŒUVRE Conclusion Dans le cadre de ma formation, j’ai effectué ma deuxième année de professionnalisation au sein de La Banque Postale. Cette immersion totale en entreprise consistait à concevoir un projet de développement de l’unité commerciale lié :

------------------------------------------------- I] Analyse commerciale structurée et actuelle de l'UC dans son contexte local A] La Banque populaire de XXXXX * 3 salariés (et un stagiaire) destinés à la force de vente et qui ont une relation de proximité avec 667 clients particuliers et 130 professionnels. * La clientèle est répartie entre professionnels et particuliers eux-mêmes reparties en plusieurs groupes Particuliers (80.51%) 667 clients | Professionnels (19,49%) 130

responsables sont des salariés qui appliquent les orientations stratégiques prévues au niveau du siège. L’autonomie de l’agence est donc restreinte. En effet elle a des objectifs qu’elle se doit d’atteindre. Les directives sont transmises en aval par la Banque de Détail en France. Elle déterminera des objectifs annuels, (ouvertures de comptes, assurances ou encore offres du moment), au Directeurs de Réseaux, Lille en l’occurrence. Il existe cependant certaines limites d’appartenance à un réseau :

management. Le Projet de Développement de l’Unité Commercial en BTS M.U.C concerne généralement : |Le développement de l’activité commerciale avec les clients existants | |En Banque / Assurance (agence) |En distribution (surface de vente) | | |

liées à la gestion d’une unité commerciale, Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle, Observer l’organisation de l’unité commerciale et de son équipe. Le Projet de Développement de l’Unité Commerciale - 2ème année Objectifs du PDUC : Analyser l’entreprise et son environnement, En déduire des propositions de nature à apporter une amélioration des performances, du point de vente. Exemples de projets Exemples de missions Organiser une action de mailing, Réaliser une

diversité des sûretés réelles immobilières se manifeste à travers les particularités de ses différentes sources et leur régime... Sauvegarder le document Le contrôLe Des Établissement De Credit titre principal une activité connexe aux opérations de banques (crédit à la consommation ou crédit immobilier, opérations sur valeurs mobilières, conseil en gestion... Sauvegarder le document Credit Au Particulier le rachat de credits et les solutions au surendettement : regroupement de crédit, rachat de crédit