Pfe Sur L Automatisation De La Crm

PFE  :  Alternative  Cloud  Computing   Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier messieurs les jurys de leurs présences ainsi que de l’intérêt qu’il porte à nos projets de fin d études. Je conseils. tiens aussi è remercier M.SAID GOURRAM mon encadrant, pour ces précieux Je tiens à remercier plus particulièrement, M.ELEXANDRE BOUKOBZA, responsable de l’entité SSI (Sécurité et Système d’information), de m’avoir accueilli au sein de son entité. Je remercie

[pic] [pic] Présenté par : Melle Sara HAMDANE Encadré par : Mr. Khalid MEFTAH PFE - DEES en Marketing A L’Institut of Management & Business Technology REMERCIEMENTS Avant de commencer ce rapport, la politesse et la courtoisie voudraient que je remercie tous ceux qui ont de près ou de loin contribué à sa réalisation. C’est ainsi que je remercie tout particulièrement mon professeur encadrant, Mr Khalid MEFTAH

gestion de la Relation de Client OPCVM : Organismes de Placement Commun de valeurs Mobilières DAB : Digital Audio Broadcasting GAB : Guichet Automatique Bancaire MR : Marketing Relationnel SOFRES : Société Française d’Etudes et de Sondages CRM: Customer Relationship Management NTIC: Nouvelles technologies de l’information et de la communication PDG : Président Directeur Générale CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier CDG : Caisse de Dépôt et de Gestion CPIM : Caisse de Prêts Immobiliers

Architecture bases de données • Automatisation des tests d’intégration • Benchmarks .Net/C# dans un projet CRM - transports • Concepteur/Développeur • Concepteur/Développeur BI • Concepteur/Développeur Java/J2EE • Concepteur/Développeur logiciels embarqués • Concepteur/Développeur Microsoft • Concepteur/Développeur web • Conception fonctionnelle • Consultant AMOA • Consultant ERP • Consultant smart mobility • CRISTAL DEV • Développement C#/.Net dans un projet CRM - énergie • Développement d’applications

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

| | | | |2088 Ariana | | | |17 |POINT TN |Zied FAKHFKH |Aymen BELKHIRIA |Extension de vtiger CRM |Centre Molka, Esc E, Bur.1 17|71828 958 |contact@dottn.com | | | | | | |El Manar 2 – Tunis | |

sa disponibilité et sa bienveillance. Je remercie mes professeurs et encadrants internes Mr ZAOUIA Abdelilah, Mr OUBRICH Mourad et Mr BELLAFKIH Moustafa qui n’ont épargné aucun effort pour me soutenir et m’orienter tout au long de la période du PFE, Je leur remercie pour leurs conseils dans l’élaboration du présent rapport. Mes remerciements vont à l’ensemble des enseignants de l’INPT pour leurs contributions à ma formation. Un grand merci pour ma très chères familles et aussi mes très chers

l’état de la technologie : les carte bancaires, la télé- compensation, les distributeurs automatique de billet et autres. L’impact de la technologique se fait de plusieurs façons : - Distribution de produits directement par des moyens virtuels.1 - Automatisation des taches administratives donc passer plus de temps avec la clientèle - Meilleurs connaissance du client grâce à l’enregistrement et l’analyse de données le concernant, ces informations permettant ensuite de personnaliser l’offre. Pour conclure

développement des fournisseurs (Supplier Project Management) et du WEB-EDI. Parmi ces projets, démarre le projet Sup@irWorld, décomposé en 4 parties : E-Fundation (construction d'une base de données unique et commune avec les fournisseurs), E-BuySide (automatisation des procédures d'achat), E-Sourcing (Simplification des procédures de sourcing) et E-Supply Chain (améliorer les flux d'information par l'utilisation des technologies de l'Internet et initier des démarches collaborative sur les processus de planification

technique, les troisièmes requièrent d’un service performant de livraison et de traçabilité. Or la conjugaison des ces besoins se traduit par une demande de solutions technologiques flexibles capables d’intégrer des fonctions d’optimisation de flux (automatisation de la prise de la commande et de facturation, cycles d’approbation automatisés, élimination des ressaisies), des fonctions d’ergonomie d’accès aux informations (catalogues électroniques, critères de recherche), et de prestation d’intégration informatique