Pfe Sur Le Crm

développement de la prise de 26 Nous restons volontairement succincts sur les objectifs assignés à un réseau de distribution multicanal, puisque nous les détaillerons dans les sections ultérieures de ce chapitre. 27 Customer Relationship Management, ou CRM. 28 Nous nous sommes volontairement limité à l’exemple d’Internet, qui est le plus courant dans la littérature (Gulati et Garino, 2000 ; Prahalad et Ramaswamy, 2000 ; 2004, etc.) 24 Chapitre Premier – Définition et modalités de développement d’un

sa disponibilité et sa bienveillance. Je remercie mes professeurs et encadrants internes Mr ZAOUIA Abdelilah, Mr OUBRICH Mourad et Mr BELLAFKIH Moustafa qui n’ont épargné aucun effort pour me soutenir et m’orienter tout au long de la période du PFE, Je leur remercie pour leurs conseils dans l’élaboration du présent rapport. Mes remerciements vont à l’ensemble des enseignants de l’INPT pour leurs contributions à ma formation. Un grand merci pour ma très chères familles et aussi mes très chers

tabilité à double entrée, un registre général avec des comptes hiérarchisés... Elles sont structurées pour que l’on puisse gérer la comptabilité de plusieurs organisations. Party Le module Party permet d’assurer la gestion de la relation client (CRM). Un Party peut représenter soit une personne physique soit un groupe (un groupe pouvant être une entreprise, un fournisseur ou un ensemble de personnes). La notion de groupe permet de modéliser des hiérarchies, des groupes de sécurité. Cette application

vient conforter l’objectif roi de la banque comme étant une banque faite pour le peuple, son implantation dans les quartiers des plus huppés au plus démunis en est un autre exemple ce qui justifie le choix de la signature de la banque. 1 Rapport de PFE Etude et analyse du mix marketing au secteur bancaire ; Ziad Berhou_Anass Boukhal ESTS 2010-2011 (P 55-59). 31 E.S.T.S Logo : Concernant son logo, la Banque Populaire modernise son identité visuelle et fait évoluer son logo. Une refonte globale

pr´evu d’obtenir tous les ais´ement et rapidement des logiciels libres de gestion. A composants n´ecesssaires `a un PGI int´egrant les modules de gestion suivants : – un ERP (Enterprise Resource Planning) ; – un SCM (Supply Chain Management) ; – un CRM (Customer Relationship Management) ; – un MRP (Manufacturing Resource Planning) ; – un CMS (Content Management System) ; – un CMMS (Computerized Maintenance Management System) ; – et une plateforme d’eBusiness / eCommerce ; Pour atteindre ces objectifs

pr´evu d’obtenir tous les ais´ement et rapidement des logiciels libres de gestion. A composants n´ecesssaires `a un PGI int´egrant les modules de gestion suivants : – un ERP (Enterprise Resource Planning) ; – un SCM (Supply Chain Management) ; – un CRM (Customer Relationship Management) ; – un MRP (Manufacturing Resource Planning) ; – un CMS (Content Management System) ; – un CMMS (Computerized Maintenance Management System) ; – et une plateforme d’eBusiness / eCommerce ; Pour atteindre ces objectifs

de la gestion de flux logistiques ; Les SCM (Supply Chain Management) : Progiciel de gestion des flux de la chaîne d'approvisionnement ; 44 Les APS (Advenced Planning ans Scheduling) : Progiciel de planification et d'ordonnancement avancés ; Les CRM ou ECR (Customer Relationship Management) : Progiciel de gestion de la relation clients. Lorsqu'ils sont déployés, les progiciels ERP constituent le cœur du système d'information des entreprises. Ce sont des outils purement transactionnels qui intègrent

(Tableau 23). Type de transaction SITE INTERNET COURIER ELECTRONIQUE One to Many Type d’activité transfert et partage d’information, marketing (push-pull) communication, transfert et Many to Many partage d’information, marketing (push-pull), CRM Type de technologie Type de relations Client serveur (protocole communication TCP/IP), langages Externes à la firme HTML, ASP Client serveur, SMTP (Simple Mail Transfert Protocole) Internes et externes à la firme Serveur WEB, protocole INTRANET