Pierre Guillaume Frédéric Le Play

Fontenay-sous-Bois Pierre-Olivier PERL École nationale de commerce, Paris Mathieu FERRIÈRE Lycée Pothier, Orléans Franck RIMBERT Lycée Gabriel Guist’hau, Nantes Yves LE ROLLAND Lycée Émile Zola, Rennes Gilles ROBERT Lycée Descartes, Rennes Gilles MARTIN Lycée Lakanal, Sceaux Nicolas THIBAULT Lycée Janson-de-Sailly, Paris Philippe MIGANI Lycée Claude Monet, Paris Frédérique VALLÉE Lycée Vaucanson, Tours Cédric PASSARD Lycée Frédéric et Irène Joliot-Curie, Hirson

Une concordance avec la réalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .411 Une surmédiatisation des échecs qui masque des succès plus discrets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .412 L’intégration et les interfaces : pierres d’achoppement . . . . . . . .413 L’intégration entre le CRM analytique et le CRM opérationnel . . . . . . .413 Toujours plus d’intégration entre le CRM et les systèmes d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .415

indéfinissable, car trop caché dans le texte, trop abstrait. Pour clarifier la notion, on peut s’appuyer sur les remarques de J.-P. Goldenstein : « Le narrateur, quant à lui, raconte la fiction. Ce n’est, si l’on ose dire, qu’une “voix de papier”. Jean-Pierre Faye a remarqué que “le Narrateur-gnarus, celui qui sait-est mot à mot l’opposé de l’ignare, qui ne sachant rien ne peut raconter”. Ce rôle de médiation peut être occupé selon le cas par le personnage principal, par l’un des personnages secondaires

assurer la conservation des grandes valeurs communes — cette irremplaçable force propre de l'humain. Ces quatre contrats devraient mener à un « plan global de développement endogène », où l'éducation pour tous et tout au long de la vie représenterait la pierre angulaire. Une éducation pour devenir des citoyens d'un « monde-village global » capables de participer et d'agir en accord avec nos propres réponses à nos problèmes, nos propres réflexions, notre propre démesure créatrice, notre espoir. Connaître

Glen (1998), « Preventing the Premature Death of Relationship Marketing », Harvard Business Review, January-February, pp. 42-50. GUMMESON Evert (1999), Total Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, London. JOHNSON Gerry, SCHOLES Kevan, FRÉRY Frédéric (2000), Stratégique, Paris, Publi-Union. JAWORSKI Bernard J., KOHLI Ajay K., SAHAY Arvind (2000), « Market-driven versus Driving Markets », Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, N˚ 1, pp. 45-54. KOHLI Ajay K., JAWORSKI Bernard J.

(1998), « Preventing the Premature Death of Relationship Marketing », Harvard Business Review, January-February, pp. 42-50. GUMMESON Evert (1999), Total Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, London. JOHNSON Gerry, SCHOLES Kevan, FRÉRY Frédéric (2000), Stratégique, Paris, Publi-Union. JAWORSKI Bernard J., KOHLI Ajay K., SAHAY Arvind (2000), « Market-driven versus Driving Markets », Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, N˚ 1, pp. 45-54. KOHLI Ajay K., JAWORSKI Bernard