Plan De Marchéage Sncf

avec la mercatique relationnelle, à une recherche de la connaissance personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation 3 Les stades

Les caractéristiques de la mercatique A- Un état d’esprit La mercatique consiste à penser aux clients afin que les produits correspondent aux attentes de ses derniers La démarche mercatique cherche à maximiser la cohérence du plan marchéage • 4 P : Plan produit (caractéristiques et positionnement du pdt) Prix (méthode de fixation des prix) Placement (distribution) Publicité (communication) La démarche mercatique suppose de mettre en place des

le professeur pour les livres scolaires) Le leader d'opinion Il influence l'acte d'achat (des amis, un chanteur, un sportif connu) 2.1.2.2. Profil et comportement du consommateur Cette recherche est fondamentale pour pouvoir adapter le plan de marchéage de l'entreprise. On peut collecter les informations suivantes : Caractéristiques  Eléments d'analyses Le profil - Sexe - âge - CSP - Revenu - Situation familiale (célibataire, marié, ..) - Niveau d'instruction, d'études - Lieu

Polotique de produits_____________________________ Le produit Dans la mise en place de son plan de marchéage, l'entreprise doit, dans un premier temps, prendre des décisions et faire des choix en matière de politique de produit, ce qui suppose qu'elle ait défini le produit et ses caractéristiques. 1. La notion de produit. Défini de manière classique, le produit est un bien ou un service, offert sur un marché, permettant de satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs. Du point de

d’individus. L’approche des leaders d’opinion est une forme de relation publique ou de marketing viral. Rumeur : Bruit qui court, nouvelle qui se répand Monopole : Situation de marché sur lequel un unique offreur est confronté à une demande abondante. La SNCF est en France en situation de monopole. Oligopole : Marché sur lequel une demande abondante est satisfaite par quelques offreurs. Un oligopole présente des risques d’ententes. Le marché des consoles de jeux vidéo est un oligopole. Concurrentiel :

Caractéristiques de l'offre. -Quantitative: Analyse de l'offre selon secteur d'activité qui comprends l'ensemble des entreprises qui offrent des produit substituant les uns aux autres. -Qualitative: Analyse de l'offre selon son positionnement et le plan de marchéage ( prix, produit,communication, prix ) pour comparer la stratégie commercial. Indicateur quantitatif concurrentiels. -la profitabilité, c'est l'efficacité de l'entreprise = (resultat N/ chiffre d'affaire N) * 100 -le chiffre d'affaire, pour

Déterminer les opportunités du marché et choisir une stratégie mercatique comprenant : • Les objectifs à atteindre • Les cibles visées • Le positionnement ( c'est une image que l'on veux véhiculé dans l'esprit du consommateur) Mettre en place un plan de marchéage adapté en définissant : • La construction de l'offre • La communication • La distribution Mercatique Opérationnelle Contrôler l'efficacité des actions commerciales menées et y apporter les adaptations nécessaires. Adopter une démarche mercatique

1000 km. [...] [...] On met en place un système de réservation pour éviter les surcharges ce qui implique une nouvelle méthode de gestion de la clientèle avec une tarification moins statique. Ainsi, le yield management fait son entrée à la SNCF en 1993. - La SNCF et le TGV : Cas de la ligne Paris Marseille La menace TGV : La concurrence TGV/Avion est peu présente voir absente dans les trajets intra-région. La zone de concurrence se situe au niveau des liaisons inter- villes comprises entre 400 et 800

d’affaires 219,8 191,6 177,3 174,2 165,2 162,4 136,9 125,9 120,8 99,7 Source : Le Monde, Bilan du Monde, 2003 LES 10 PREMIERS GROUPES FRANÇAIS EN TERMES D’EMPLOIS (EFFECTIFS EN 2001) Nom Carrefour La Poste Vivendi Universal Sodexho Alliance SNCF France Télécom PSA Suez Saint-Gobain EDF Source : Le Monde, Bilan du Monde, 2003 Secteur d’activité Distribution Courrier Média/communication Restauration collective Transport Télécommunication Automobile Eau/énergie Biens intermédiaires Électricité

------------------------------------------------- Chapitre 11 : Les prix 1. L’imp. du prix ds la relat° comm 2.1. L’imp du prix pr l’UC Cohérence avec le plan de marchéage (= prix, pdt, comm°, distrib) Le conso va se faire 1 image prix du pdt ou du PDV. Se ft à partir de 3 élémt : * Panier ou chariot moyen * Not° de sécu (confiance envers le distrib -> il pratique les prix les + bas poss) * Rapport qualité/prix Négociat° avec les fourn ds le cadre de relat° à moy