Plan Marketing Maroc Telecom

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMNISTRATION DES ENTREPRISES (ISCAE)- CYCLE NORMAL 4EME ANNEE SPECIALITE MARKETING Etude de la concurrence Séminaire de marketing stratégique Fiche technique réalisée par : SLIMANI Omar Sous l’encadrement de : Mme GHANNAM ZAÏM Ouaffa lundi 19 octobre 2009 Marketing Stratégique – Etude de la concurrence SLIMANI Omar Introduction : Toute entreprise a des concurrents. Même s’il n’y avait au monde qu’une seule compagnie aérienne, celle-ci

ISCAE/CSG INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES RABAT LE MARKETING STRATEGIQUE AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT DES ESPACES D’ACCUEIL INDUSTRIELS Région de Rabat-Salé-Zemmour-Zaër MÉMOIRE PRÉSENTÉ POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DU CYCLE SUPÉRIEUR DE GESTION PAR Mme Ikrame BELABBES & M. Mouhcine NAJI Jury : Président : M. H. CHAGAR, professeur à l’ISCAE Suffragant : M. H. AMRANI, Wali de la Région de Rabat-Salé-Zemmour-Zaër Suffragant : M. M. MELSA, Professeur à l'ISCAE

élargie pour mettre à la disposition de ses clients les meilleures marques mondiales tant au niveau logiciel, que matériel. Distrisoft a connu depuis une croissance importante et a développé une forte valeur ajoutée logistique à travers tout le Maroc pour servir ; ensemble des revendeurs du Royaume. Certifiée ISO 9001, Distrisoft intègre toutes ses opérations au sein ; de gestion efficient. Par son leadership et ses performances soutenues année après année, Distrisoft est le premier

Zune (2000) : «Une figure de la déréglementation du marché du travail : le cas des centres d'appels», Revue Française de gestion, Septembre-Octobre 2000, p. 7. I.1. Pourquoi un centre d'appels ? Quand on est client d'une banque, d'un opérateur Télécom, ou d'une grande entreprise quelconque, on aime bien avoir un accès rapide et personnalisé à l'information. Le téléphone est le moyen le plus rapide et le plus directe pour cela. Le téléphone permet un échange en temps réel, il met en confiance

1.1 Présentation de l’entreprise Le groupe de la Compagnie du Transport Marocaine est le leader du transport routier des voyageurs et de messagerie au Maroc, et ceux, grâce à l’expérience acquise depuis plus de 90 ans. Leader dans le marché de la messagerie, la CTM dessert 120 destinations à travers le Maroc en utilisant des camions ainsi que son parc d’autocars, en transportant annuellement 3 millions de colis et plus de 30.000 tonnes de marchandises. L’innovation permanente

OFPPT  Marketing & action  commerciale © Mohammed QMICHCHOU 2008‐2009 OFPPT | ISTA TEMARA Marketing & action commerciale Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie

cas ALTADIS Historique de Altadis maroc (ex Régie des tabacs) L'histoire du tabac au Maroc remonte loin dans le temps. Il semble, en effet, que l'introduction au tabac au Maroc remonte à 1598 par le biais de soldats subsahariens qui escortaient une caravane d'éléphants chargés d'offrandes en signe d'allégeance à Ahmed Al Mansour (Roi des Saâdiyines). La première tentative d'institutionnaliser le commerce du tabac au Maroc date de 1840. Elle est le fait du Sultan Moulay Abderrahman (1812-1859)

l’affichage. On se trouve donc dans un développement de LT. Ce qui coûte cher à Amazon c’est de bien s’occuper du client, le coup opérationnel de servir les clients (8,5% du CA). Le cout de développement et maintenance du site reprenne 5,1%. Le cout du marketing 3%. Résultats financiers 2003 : une politique tarifaire plus agressive - Gratuité des frais de port et rabais - Amazone Prime (lancement février 205) : un abonnement annuel pour un nombre illimité de commandes sans frais de port. Conséquence

Le Maroc face à la mondialisation Introduction Section 1er : Les acteurs et les effets de la mondialisation A : Les acteurs de la mondialisation A : les enjeux de la mondialisation au Maroc Section 2 : les enjeux et les perspectives de la mondialisation au Maroc B- Les perspectives de la mondialisation a- les accords de libre Echanges (ALE) : b- réorganisation des petites et moyennes entreprises B- Les effets de la mondialisation

TABLES DES MATIERES Partie Marketing : INTRODUCTION : 5 A. Description des facteurs environnementaux : 6 I. Environnement démographique : 6 II. Environnement politico-légal : 8 III. Environnement socioculturel : 9 IV. Environnement naturel : 11 V. Environnement économique : 13 VI. Environnement technologique : 18 B. Clientèle cible : 19 I. Profit de la clientèle : 19 II. Avantages recherchées et critères d’évaluation : 20 III. Comportement d’achat : 22 C. La taille du marché et de