Point De Vente Inwi

le rôle du distributeur est de moins en moins celui d’un intermédiaire neutre, mais, de plus en plus celui d’un agent actif capable de sonder, stimuler, et orienter la demande. Le poids du distributeur deviendra ainsi croissant au point de devenir incontournable et même de dicter sa volonté au producteur, qui est souvent contraint de la respecter. Après un siècle de retard, le concept de la grande distribution sera finalement introduit au Maroc vers la fin des années

que ce soit en négociation direct ou par téléphone. SOMMAIRE Remerciement SOMMAIRE Introduction 1 Partie I 2 Secteur d’activité de SYNERGY GLOBAL 2 a) Les infrastructures pour l’utilisation d’internet a des fins commerciales 2 b) La vente en ligne (e-commerce) 3 1. L’e-commerce est un réel avantage pour les consommateurs 3 2. Une aubaine pour les PME 4 PARTIE II 6 1. Présentation de la société SYNERGY GLOBAL 6 a) Avantage des startups 6 b) Inconvénients des startups

tournant dans l’histoire du web. Beaucoup de gens ont, à ce moment, considéré que le web était une technologie sur évaluée alors qu’au contraire, le fait qu’une bulle se forme puis éclate est un trait commun à toutes les révolutions industrielles. D’un point de vue historique le terme de web 2.0 est révélateur. Tout d’abord le choix d’utiliser le terme de web par rapport à celui d’Internet n’est pas négligeable. Outre l’effet marketing d’un terme plus court, le web et l’Internet sont parfois difficiles

variations des prix permettent d’assurer : - L’équilibre sur chaque marché. -L’équilibre générale de l’économie La rencontre de l’offre et de la demande (Equilibre du marché) : Le point d’intersection entre la droite de la demande et celle de l’offre permet de déterminer un point d’équilibre c’est-à-dire le prix du marché, la quantité offerte et demandée sur ce marché. Dans l’hypothèse ou la demande globale est supérieur à l’offre ; les prix vont augmentés et cette augmentation

programme de leur suppression et leur sécurisation… “Quid de la qualité ? ” Quant à la qualité de service, elle reste notre préoccupation majeure après la sécurité. Rouler à l’heure, offrir un siège confortable à chacun même pendant les heures de pointe, informer en général et dans les cas de perturbation du trafic… tels sont les fondamentaux de la qualité de service que les clients attendent et que nous nous déployons à garantir avec un effort de concentration particulier sur la ponctualité des

personnes visées. - Permet de renforcer la procédure de commercialisation du produit : La segmentation est un moyen très efficace de sélectionner les canaux de ventes les mieux adaptés à une entreprise, mais aussi à mettre en place une force de vente dédiée et spécialisée. - Apporte une clarification quand à la politique tarifaire à mettre en avant : Se baser sur une segmentation poussée permet aussi de développer différentes offres en fonction du prix et de son influence sur la décision d’achat

pour l’internet haut débit (ADSL). Le nombre d'internautes continue sa tendance haussière en dépassant le seuil de 13 millions d'utilisateurs sous l’effet de la libéralisation du marché qui compte désormais trois acteurs : Maroc Telecom, Méditel et Inwi (ex Wana). La téléphonie mobile n'est pas en reste. Avec un parc total de 32 millions de clients, le taux de pénétration du mobile dépasse les 101%. Sur le plan de la bande passante, le Maroc dispose de l'une des plus performantes liaisons internet

NTIC et pourquoi sont-elles ainsi appelées. Nous savons qu’en principe, tous les secteurs d’activités utilisent les NTIC, mais nous allons quand même faire un survol sur les principaux domaines où elles sont les plus courantes. Nous ferons ensuite le point sur la place des NTIC au niveau d’une entreprise, pour enchaîner par le rôle qu’elles jouent au sein d’un pays donné. Nous terminerons avec les limites de ces technologies Dans la partie pratique nous allons essayer d’étudier les nouvelles technologies

définit leur positionnement et permet de les adapter à la clientèle cible. Ainsi nous allons traiter l’ensemble des concepts relatifs à la distribution, son approche stratégique, en passant par les stratégies et politiques de l’enseigne et du point de vente, tout en cernant le comportement du consommateur et ses attentes afin d’arriver à l’ensemble des outils et méthodes de gestion à adopter. Ensuite, nous passerons aux concepts et stratégies relatifs au géomarketing et centres commerciaux, qui

recouvrement. - constituer et contrôler le dossier client pour le contentieux. - gérer les réclamations sur factures. - gérer les demandes urgentes des clients. - 8 gérer la relation avec le client (informations, réclamations et service après vente). - gérer les téléboutiques (demandes de licences, PV de chaînage,…). - gérer les publiphones. 2- Les formes de participation de clients Pour le cas de IAM, la participation des clients est nécessaire pour la délivrance de ses services, le client