Politique Commerciale Jardiland

Aujourd ’hui: Services après la vente = un relais de croissance ! MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE De nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON JARDILAND - Mr. BRICOLAGE - SEPHORA MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE Exemple DARTY: Le contrat de confiance La livraison gratuite L’offre satisfait ou remboursé La carte de paiement Les cartes cadeaux La HotLine informatique MARKETING

L’organisation d’une force de vente : SOMMAIRE Première partie Analyse commerciale du reseau et de l’unite commerciale I- Présentation du réseau Crédit Agricole  1.1. Présentation générale 1.2. Le positionnement du Crédit Agricole LES OUTILS DE TRAVAIL Les aspects organisationnels Les chiffres L’offre de produits * Les innovations actuelles * Le niveau de prix 1/ l'environnement économique du Crédit Agricole 2 /L’environnement concurrentiel

prône et auxquelles j’adhère telle que l’ambition ou encore la proximité avec le client qui fait d’ailleurs l’objet d’une campagne de communication. Ainsi j’appréciais la perspective de pouvoir évoluer au sein d’un groupe rajeuni, du fait de sa politique de recrutement, et qui se positionne comme un fervent défenseur de la cause environnementale et de la diversité. En dépit de la crise des « subprimes » survenue en 2008, BNP Paribas s’est illustré par sa solidité ce qui lui a permis de minimiser

peuvent être plus ou moins conflictuelles. Pour connaitre un peu mieux la nature de ces relations entre manager et représentants du personnel, nous avons fait appel à Mme Valérie Kulundzic, Présidente et directrice Générale (PDG) d’un grand groupe commercial basé à Saint Nazaire : la société SOFIA, et à Mr Christophe Schenfeigel, directeur de la production et chef d’établissement de l’entreprise STX, site de construction navale à Saint Nazaire. Nous avons volontairement choisi de nous adresser à

clientes actuelles de Camaïeu et recruter celles de demain. Cela passe par : - une communication adaptée - Internet, PLV (Publicité sur Lieu de Vente)..., - la valorisation de la marque (PLV, logo, sac, ...), - le service client, - animer le calendrier commercial (10 jours, soldes, PLV, ...), - préparer et produire les PLV (affiches et photos), - produire tous les supports de communication nécessaires au réseau. EFFECTIF DU SERVICE 16 collaborateurs LES CHIFFRES CLÉS DU SERVICE 3.000.000 de retour

MEMOIRE DE STAGE Page de résumé Dans le cadre de la licence professionnelle Management et de Gestion commerciale, il fallait intégrer une structure commerciale en tant qu’assistant manageur. Le stage d’une durée de 14 semaines a été réalisé pour ma part, au sein du magasin Alinéa Herblay. Il s’agit d’une enseigne de jeune habitat appartenant au secteur de la distribution de meubles. Dans un premier temps, il s’avérait important de réaliser une analyse externe du marché (l’environnement,

marché et donc les consommateur ont peu d'alternatives (Par exemple le transport ferroviaire, EDF, l'enseignement). Selon la structure du marché auquel l'entreprise va s'adresser, les possibilités d'actions managériales et les décisions marketing et commerciales sont différentes. Problème : Le monopole n'est pas toujours définitif dans le temps : Exemple de la téléphonie mobile. C. La notion d'homogénéité du marché Un marché homogène est un marché où les produits proposés sont identiques, c'est-à-dire

qui m’a aidé à réaliser ce mémoire. Table des matières I- Présentation 3 A- Le groupe 3  Présentation 3  Historique du groupe : 3  Quelques chiffres clés 4 B- L’enseigne 5  Historique de Castorama 5  Implantation des magasins 6  La politique d’entreprise 6  Les services proposés 8  La culture d’entreprise 9  La communauté Castorama 11  Les marques 12  La communication 13 C- Le magasin 13  Castorama St-Orens 13  Concurrence locale 14  La clientèle 15 II- Choix du projet 18 A-

essentiel: Le résultat et la perception de la qualité dépendent du savoir faire du prestataire mais également du niveau d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition

juridique et mode de contr…le. 2. Produits, marques, position de march€s. 3. Implantations, technologies, syst‚me de distribution. 4. Emplois et qualifications, salaires et conditions de travail. 5. Situation financi‚re. 6. Caract€ristiques socio-politiques. GUIL Fr€d€ric I.U.P. Sciences de gestion 2001 / 2002 Page 6 Page 6 Page 7 Page 9 Page 10 Page 11 Page 14 3 RAPPORT DE STAGE III – Les strat€gies de comp€titivit€ 1. La comp€titivit€ orient€e † co‡ts-prix-marges ˆ. 2. La comp€titivit€