Pourquoi La Segmentation Clientele

méthodes de travail. Au même titre que le scoring ou le GRC , la segmentation des clientèles bancaires constitue un outil de front-office auquel les banques n’hésitent pas à recourir en fait partie. Afin d’optimiser la relat° client, le scoring, la segmentat° et la GRC ont vu le jr. Nous verrons dans un 1er temps : la segmentation un outil du front office, et dans un 2è temps : les fonctionnalités de celle-ci. 1- La segmentation : un outil du front office La segmentat° = regrpe les clients

LA SEGMENTATION CLIENTÈLE Objectifs  Introduction  Définition  Les différentes phases de la segmentation  LES CRITÈRES DE SEGMENTATION DU MARCHÉ  ÉTUDE DÉTAILLÉE DES DIFFÉRENTS SEGMENTS  L'ANALYSE SEGMENTÉE DE L'ACTIVITÉ  LES BESOINS DES CLIENTS HIÉRARCHISES SELON LE PRINCIPE DE MASLOW Objectifs L'objectif de ce module est de connaître sa clientèle pour répondre à ses besoins. Introduction Le client est la personne physique ou morale qui utilise les services d'un

qu’un client en hôtellerie ? Plan : I) Segmentation des clients. II) Les habitudes du clients en fonctions de ses origines. III) L’hôtellerie et ses alternatives. IV) Evolutions des clients mais aussi des moyens de communications. I) Segmentation des clients La première question est déjà de se poser la question sur qu’est-ce que la segmentation. Ainsi la définition donnée par le lexique du marketing est : « La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients

Pourquoi les banques ont-elles mis en place une segmentation de leur clientèle ? Une banque de détail souhaitant rendre plus efficace l’approche marketing et commerciale de ses clients et de ses prospects, doit nécessairement mettre en place une segmentation de sa base client actuelle et l’identification de cibles de conquête sur lesquelles concentrer les efforts de prospection. I- Les différents types de segmentation et leurs finalités : A- Les différents types de segmentation :

caractéristiques des clientèles: approche traditionnelle/marketing sociologique. * Au travers de l'analyse de la consomation d'un produit: le couple produit/clients Segmentation clientèles et vacances * Le marché de vacances: c'est quoi? * Les opérateurs de vacances: lesquels? * Les attentes des clientèles Segmentation clientèles et vacances * Données quantitatives existent, elles font référence à des observations aisées. * Données qualitatives n'existent quasiment pas: toute segmentation est possible:

parfois de façon très importante d’une destination à l’autre et il est alors futile de vouloir étudier des données aussi diverses. C’est pourquoi cette étude se donnera comme frontières celle de la France. La dernière limite qui s’impose porte elle sur le produit. Le marché des transports routiers est vaste et il est nécessaire de n’étudier qu’un segment – la clientèle n’étant pas la même selon les types de véhicules. Dans cette optique, l’exploration des données sera faite uniquement sur les véhicules

| |besoins en liaison avec le savoir-faire de |marchand) | | |l'organisation |Marché et segmentation | | | |Cycle de vie ; innovation | Partie 2 : travail sur documents I. Comment l’organisation définit-elle

leur propre sujet d’étude • THÈME N°1 : LA SEGMENTATION La demande adressée à une organisation est hétérogène. Les organisations utilisent donc une technique (appelée segmentation) qui permet de regrouper les personnes ayant des caractéristiques ou des comportements similaires. Cette technique permet aux organisations : - de mieux adapter leurs offres - d'améliorer les relations qu’elles souhaitent développer avec leurs clients. La segmentation est essentielle pour les entreprises commerciales

l’organisation. – Produit (bien et service marchand ou non marchand). – Marché et segmentation. – Cycle de vie ; innovation. Objectifs pédagogiques du chapitre 1. La définition du produit 1.1 Quel rôle pour la demande dans la définition du produit ? 1. Expliquer l’importance de la demande, et donc du client ou de l’usager, pour les organisations. 2. Définir la notion de segmentation. 3. Illustrer la notion de segmentation. 1.2 Quel rôle pour l’offre dans la création du produit ? 1. Expliquer

------------------------------------------------- LA SEGMENTATION par LAURE DA SILVA I. QUOI ? Segmentation : l’action de découpage d’une population en sous ensembles homogènes selon différents critères (Données sociodémographiques, comportement d’achat, etc.). Il constitue des cibles distinctes sur lesquelles l’entreprise peut agir. PLAN DE MARCHEAGE SEGMENTATION ETUDE DE MARCHE Exemple de segmentation : * segmentation sur une classe : GARCONS / FILLES * segmentation sur la clientèle jeune d’air France :