Pourquoi La Segmentation Clientele

autres.  Leur activité qui consiste à faire le commerce de l’argent et leur pouvoir de création monétaire en font des acteurs économiques et sociaux indispensables. C’est pourquoi la banque n’est finalement pas tout à fait comme les autres et est la plus soumise aux réglementations et aux contrôles. Le quotidien des chargés de clientèle est donc de plus en plus normé et organisé par des procédures. En réponse à ces évolutions, les réseaux bancaires français se sont uniformisés : Ils sont devenus très

 I- La segmentation a. Définition : Chaque groupe doit être distinct des autres groupe et un client ne doit appartenir a un seul groupe appelé segment. Ex : les banques classe leur client en fonction de l’ensemble des produits qui sont susceptible de consommé : plan d’épargne, compte courant, carte bancaire, prêt, titre financier ou assurance. b. pourquoi utiliser la segmentation : Les entreprises ont commencé a découpé leur clientèle quand la concurrence est devenu intense : il fallait gagner

Accor Hotels possède plus de 13 enseignes allant de la gamme très économique (Motel 6) à la gamme luxe (Sofitel) et est présente dans le monde entier. La segmentation est une technique consistant à découper la population totale du marché en sous-groupes distincts, relativement homogènes. Dans cette optique, en quoi la segmentation chez Accor est un exemple de réussite? Pour répondre à cette question nous allons d’une part, faire une distinction des différentes enseignes du groupe Accor Hotels

Wirtz et al. (2003) le yield management est une technique adéquate pour les entreprises de service présentant les caractéristiques suivantes : • Des capacités finies ; • Des stocks périssables • Des marchés micro-segmentés (clientèle « affaires » sensible au délai et une clientèle loisir sensible au prix par exemple) ; • Une demande fluctuante (permettant de faire varier les tarifs en fonction de la demande) ; • Des services pouvant être vendus par avance ; • Un ratio charges variables / charges fixes

viennent pas dans le point de vente mais pour des raisons qui ne sont pas définitives. Ils sont susceptibles de le consommer si on améliore une ou plusieurs variables mercatique (prix, promotion, communication, distribution). IL EST IMPORTANT DE SAVOIR POURQUOI CES CONSOMMATEURS N'ACHETENT PAS. Exemple : Les fabricants de micro-ondes se sont aperçus que beaucoup de gens avaient peur des ondes pour leur santé. Ils ont organisé une vaste campagne de communication pour dire que les ondes n'étaient pas dangereuses

entreprendre pour continuer à fidéliser et à conquérir une nouvelle clientèle. De manière générale, répondre à cette problématique pose aussi la question des nouveaux segments de consommateurs qu'il serait intéressant de cibler pour relancer l'activité. Cela nécessite de définir au préalable les principaux segments qui composent ce marché. De manière plus ciblée, il est nécessaire de se questionner sur les particularités de la clientèle des magasins Aquarius et sur les cœurs de cible à définir dans ce

portée de l'étude Notions et contenus à construite 3.2 La définition du produit Définir le produit consiste à répondre aux besoins en liaison avec le savoir-faire de l'organisation - Produit (bien et service, marchand, non marchand) - Marché et segmentation - Cycle de vie ; innovation Partie 2 : correction du dossier élève I. Comment l’organisation définit-elle et adapte-t-elle ses produits ? 1) Les différents sens du terme "produit" Document 1 1. Après avoir rappelé la définition

Sommaire INTRODUCTION 3 I.Les étapes de la fidélisation 3 A. Pourquoi le client a besoin d’être fidélisé: 3 1. Compétitivité et concurrence 3 2. Crise financière 4 B. Les outils de fidélisation 4 1. Les offres et avantages commerciaux 4 2. Offrir un produit adapté à ses besoins 5 II. La relation client/banque: une relation à double sens 5 A. De la banque vers le client 5 1. Segmentation de la clientèle 5 2. Processus marketing 6 B. Du client vers la banque 6 1. Recettes

expérientielle, support d’autres champs d’actions pour les métiers de la salle: de l’assiette au concept LES DEUX ÉTAPES DE LA DÉMARCHE MERCATIQUE L’analyse de marché  Analyse de l’environnement (menaces/opportunités)  Analyse de la demande (segmentation clientèle, ciblage)  Analyse concurrentielle (forces/faiblesses) La définition d’une offre commerciale  L’offre produits/services  L’offre prix  La distribution/commercialisation/relation client  La communication L’ANALYSE DU MARCHÉ

Introduction « Une montée en compétence des chargés de clientèle sur l’évaluation des risques, l’interprétation des scores, les rééchelonnements de dette […] est nécessaire » indique Olivier Ducass, directeur associé chez Capgemini consulting dans Les Echos du mercredi 7 avril 2010. En effet, le conseiller représente l’atout majeur d’une banque dans sa relation avec le client, l’importance de son métier ne doit donc pas résider dans la quantité de son portefeuille client mais dans la relation