Prise De Rdv Telephonique

sont conformes aux engagements du référentiel. A l’issue de l’audit, l’ auditeur élabore le rapport d’audit et remet à la collectivité locale, s’il y a lieu, des fiches de remarques et/ou non-conformités appelant une réponse de s part. 2.3 - Prise de décision Le responsable d’audit soumet son rapport d’audit à un groupe d’Experts Permanents AFAQ AFNOR Certification qualifiés. Auditeurs formés et qualifiés par AFAQ AFNOR Certification En cas de dossier demandant interprétation, l’Expert

| |Prise de contact |A partir d’une liste de client sélectionnée, j’ai commencé ma prospection téléphonique. | | |J’ai contacté Mr X pour lui dire qu’il serait bon d’envisager un placement. | | |Le client a tout de suite été intéressé et nous avons donc fixé un RDV.

Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94 Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile 95 ÉVALUATION 108 Exercice 1: 108 Exercice 2 109

PROJET A/ Définition de l’activité : Quel produit ? : Lettre max Quels prospects ? : Professionnels du secteur privé Où ? : Dans le bureau de poste Quand ? : Du 16 novembre au 4 décembre 2009 Comment ? : Publipostage et prospection téléphonique Pourquoi ? : Faire connaître un produit nouveau, augmenter le C.A Planning prévisionnel des actions : Annexe 3 B/ Préparation de l’activité : J’ai commencé par sélectionner et qualifier un fichier prospects afin d’envoyer

Définir les objectifs C- Se doter des outils d’aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d’un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L’exploration et la découverte du client 1- Importance de la phase de découverte 2- Le plan de découverte - Le sondage directif/ non directif - Technique

2) Elaboration de la liste guide IV-PROSPECTION TELEPHONIQUE 1) Elaboration de messages téléphoniques * Méthode BAC * Méthode BA * Méthode SONCAS(ASC) 2) Argumentation téléphonique pour obtenir un RDV V-NEGOCIATION D’AFFAIRE 1) Prise de contact 2) Découverte

une société récemment créée - Le prospect, qui est un client potentiel dont on connaît l'intérêt porté aux produits. Types de prospect Comportements Prospect froid A répondu à une démarche commerciale, mais n’a pas encore accepté de rdv Prospect tiède A accepté rdv et envisage un achat, mais n’est pas encore convaincu par la proposition et n’est pas fixé sur marque ou date Prospect chaud Intéressé par la proposition, mais n’a pas encore pris sa décision finale C) La mise en œuvre et le suivi des

communication OBJECTIFS DU PROJET Diversifier les produits de l'entreprise et générer un chiffre d'affaires d'au moins 10.000 € la première année LISTE DES ANNEXES (à apporter le jour de l'épreuve) Listings de prospection téléphonique Argumentaire des prospection téléphonique Tableaux de bords de suivi de prospection Triptyque de mailings Planning de GANTT sur l'opération Ensemble de diapositives (papier ou Power Point) de présentation du projet Textes de loi sur la formation permanente Tableaux

diffusé une annonce sur l’intranet régional. Elle a reçu trois candidatures. 1.1 Concevez un outil d’évaluation des candidatures. Déterminez le nom du candidat retenu pour un entretien en utilisant l’outil d’évaluation conçu. Pour faciliter la prise de fonction du nouveau collaborateur, vous devez lui préparer son agenda hebdomadaire. 1.2 Elaborez l’agenda d’une semaine type pour un conseiller clientèle professionnels. 1.3 Intégrez les contraintes de la semaine 21 en ajustant si nécessaire

| | | | | |-appel téléphonique à des entreprises qui pourrait être partenaire avec notre entreprise | | |-Interrogation des personnes