Processus d'amélioration continue

démarche d’amélioration est inexistante o Peu ou pas d’indicateurs o Peu ou pas d’analyse des causes des problèmes o Peu ou pas d’audits internes Janvier 2011 Méthodologie d’accompagnement de projet de certification ISO 9001 © Actions Services Qualité 2 Les bonnes questions • Elaboration des bases : o Quels objectifs qualité ? Que veut dire pour notre PME « Faire de la Qualité » ? Comment cherchons nous à satisfaire nos clients ? o Quels sont nos processus opérationnels ? Nos processus support

Maîtriser l’approche processus Cartographie des processus : un outil de communication Saisissez la Référence Internet 22748.0408 dans le moteur de recherche du site www.techniques-ingenieur.fr pour accéder à cette fiche Référence Internet 22748.0408 1 Vous devez modéliser vos processus et avez opté pour la cartographie des processus. Vous vous interrogez sur son contenu et le niveau de détail qu’elle doit faire apparaître. La cartographie est un élément majeur du système qualité.

SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 2 Plan Démarche qualité Pourquoi le management par projet ? Objectif projet Structuration projet Choix et affectation du personnel Structure de pilotage du projet Déploiement du projet Capitalisation et Amélioration continue Conclusions Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 3 Démarche qualité 2 types d ’approche : – d ’une part une approche récurrente pour maintenir son niveau de maturité et ses performances – d ’autre part une approche spécifique

signifie le principe de l’amélioration continue ? Quelle est la norme qui traite l’amélioration continue ? Quelles sont les outils de l’ amélioration continue ?  Qualité et amélioration continue sont devenues indissociables. La version 2000 des normes ISO 9000, intègre le concept de l’amélioration continue comme principe de management de la qualité et comme exigence essentielle dans le référentiel ISO 9001.   Le principe d’amélioration continue suppose qu’il n’ya pas d’état stable

Audit interne Date :20/10/2009 Processus SMQ et AMELIORATION Rapport d'audit interne du processus SMQ & AMELIORATION Date de l'audit : 20/10/09 Processus audité(s) : Système management qualité et Amélioration Site audité : Nancy Référentiel(s) : ISO 9001 : 2008 Équipe d'audit : Christelle SANDERS (Responsable qualité déléguée) Audit interne Date :20/10/2009 Processus SMQ et AMELIORATION Table des matières 1Compte-rendu pour la Direction...........................

direction et le management d'un organisme avec succès nécessitent de l'orienter et de le contrôler méthodiquement et en transparence. Le succès peut résulter de la mise en œuvre et l'entretien d'un système de management conçu pour une amélioration continue des performances, tout en répondant aux besoins de toutes les parties intéressées. Le management de la qualité est une composante du management d'un organisme. Le management de la qualité se définit comme l'ensemble des activités permettant d'orienter

L'APPROCHE PROCESSUS Les définitions PROCESSUS : Ensemble d'activités corélées impliquant des ressources (hommes, matières, matériels), ayant un début et une fin, générant un produit affecté d'une valeur ajoutée positive. ENTREE : Elément entrant ou produit, consommé par le processus, nécessaire à l'élaboration du produit, généralement sortant d'un processus amont. SORTIE : Elément sortant ou produit issu d'un processus, généralement destiné à devenir l'entrant d'un processus aval.

l’offre de formation et la capacité d’accueil Pourcentage des étudiants inscrits à tous les niveaux /filière Proportion du nombre des inscrits en formation continue rapporté au nombre des inscrits en formation initiale Cet indicateur permet d’apprécier le pouvoir d’attractivité d’une filière Nombre d’étudiants inscrits en formation continue / Nombre d’inscrits en formation initiale Réussite des étudiants et qualité de la formation Nombre de diplômés C’est un indicateur de réussite

Amélioration Continue : de nombreuses méthodes… Recherche documentaire En génie industriel Décembre 2002 Younes Aladlouni Rémy Garayoa Chloé Perbet Emilie Sacriste Option GI – 2003 Résumé L’amélioration continue consiste à mettre en place des actions permettant de parvenir aux meilleurs niveaux de qualité et de productivité. Pour mener à bien cette démarche, il est nécessaire d’impliquer tous les acteurs de l’entreprise dans la recherche

L’ISO 9000 Fév. 2002 1 QED CONCEPTS ET PRINCIPES Pourquoi un SMQ ? La démarche qui s’appuie sur un SMQ incite les organismes à analyser les exigences du client définir les processus qui réalisent un produit acceptable maîtriser ces processus améliorer les processus et le produit d’une manière continue Un tel SMQ apporte la confiance en la satisfaction aux exigences Fév. 2002 2 QED CARACTÉRISTIQUES DES NORMES ISO 9000 ff Documents constituant les ISO 9000 ff ISO 9000: Systèmes