Processus d'amélioration continue

évidence l’importance des Processus au sein de toute entreprise. Enjeux Informations Générales sur le Concept «Processus» Fournir des Positionner le concept dans la Supply Chain Supply Chain comme un Composant Moteur d’une Organisation ebusiness. Présenter la Michèle Richard 2 Sommaire 2 Axes d’approche : 1er Axe : Fondamentaux du Concept « Processus » • Définitions • Cartographie des Processus • Approche par Processus 2ème Axe : Corrélation « Processus et SCM » • • • • • Chaîne

nous l’année du renouvellement de la certification qualité. Ce renouvellement s’est très bien passé grâce à l’implication de chacun dans le système qualité. Notre objectif est plus que jamais la satisfaction de nos clients dans une démarche d’amélioration continue. Pour cela nous nous engageons à écouter nos clients, leur proposer des offres adaptées à leurs besoins et assurer leur sécurité. Aujourd’hui, conscient que la sécurité est un aspect primordial dans nos métiers et que notre activité s’inscrit

la protection Le management des risques: points de contrôle Processus stratégiques  Définirla stratégie, assurer le management et piloter l ’action  Assurer le marketing et définir les priorités de vente  Ass  Développer e  Installer et activer les services  Accompagner pendant l ’usage, as et maintenir la qualité des prestations  Innover, développer, lancer et adapter les produits et services  Traiter les co Processus cœur de métier  Assurer le comptage, la facturation, le recouvrement

parlons de l'assurance qualité, nous ne parlons pas seulement de la bonne qualité de produit ou de service. Les organisations et les entreprises terme a une qualité attributions plus larges grâce à la planification, le suivi, l'assurance qualité et d'amélioration, ce qui signifie que le souci de la qualité est en fait le "standard", que nous suivons afin d'obtenir une qualité constante de ses activités. Historiquement, la normalisation, ce qui signifie que l'unification de la diversité, créé à la suite

Évaluation : Audits 1 Objectifs d’apprentissage A la fin du module, les participants seront en mesure de :  Développer un processus préparant le personnel à un audit externe  Planifier et gérer un audit interne  Discuter comment utiliser les résultats d’un audit  Plaidoyer à propos de l’importance des mesures correctives à prendre Evaluation: Audits - Module 9 2 Scénario « Vous êtes le responsable qualité dans votre laboratoire et vous voulez organiser un audit interne. » Quelles étapes

donc nécessaire d’organiser cette communication, de la codifier et, pour cela, il faut décrire le processus de communication interne.   En créant ce référentiel interne, il sera plus facile de vérifier le bon fonctionnement et l’efficacité de la communication, notamment lors des audits internes.   Rappelons que sans description documentée, il n’y pas de maîtrise.   La formalisation du processus de communication est laissée à la libre initiative de l’entreprise.   La communication externe :

sont orientées vers l’approche processus prônée par la version 2000. Cette approche processus est aussi abordée dans la section 0.2 de la norme. Cette section contient aussi quelques nouvelles exigences : L’amélioration continue de l’efficacité du système de management de la qualité La détermination de la séquence et de l’interaction de ces processus La détermination des critères et méthodes nécessaires pour assurer que l’application et la maîtrise de ces processus sont effectives L’assurance de

développement durable. Les performances d’une organisation vis-à-vis de la société dans laquelle elle opère et vis-à-vis de son impact sur l’environnement sont devenues une composante critique de la mesure de ses performances globales et de sa capacité à continuer à fonctionner de manière efficace. Ceci reflète, en partie, la reconnaissance croissante de la nécessité de garantir l’équilibre des écosystèmes, l’équité sociale et la bonne gouvernance des organisations. Au final, toutes les activités des organisations

LES BASES DE LA QUALITE Sommaire I.PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION II. LES REGLES POUR METTRE EN ŒUVRE UN SMQ III. LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION IV. LA NORME ISO 9001 ET SES EXIGENCES  LES GRANDES ORIENTATIONS DE LA NORME  VOCABULAIRE  PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE  LES EXIGENCES 4. Système de management de la qualité 4.1. Exigences générales 4.2. Exigences relatives à la documentation 5. Responsabilités de la direction 5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute

pressions macroéconomiques majeures et les pressions internes auxquelles sont confrontées les entreprises. Si ces défis sans précédent ont révélé un certain nombre de faiblesses de la Fonction Finance, ils représentent néanmoins des d’opportunités d’amélioration de celle-ci. Schéma 1 : Les nouveaux enjeux de la Fonction Finance Evolution de la cartographie des risques des entreprises* • • • • Risques de contrepartie Risques liés à la Supply Chain Protection de la propriété intellectuelle Sécurité