Processus d'amélioration continue

OBJECTIF •Rechercher les gains de performance afin de réduire les coûts et les délais. • Identifier les dysfonctionnements, les points d’amélioration. • Optimiser les flux physiques. • Améliorer les relations clients/fournisseurs internes. • Mettre en place un plan de progrès logistique. • Accroître les performances individuelles en capacité d’analyse et d’amélioration des flux internes. Exposés suivis de discussions - Etudes de cas pratiques 1. Introduction >Impact de la fonction logistique sur

Ecole Mohammadia d’Ingénieurs Filière : Génie Informatique Option : Ingénierie Qualité Logiciel Mémoire de Projet de Fin d’Etudes Numéro : INF 09/10 ------------------------------------------------- Déploiement, et amélioration des processus CMMI OPD et OPF au niveau d’Atos Origin Casablanca Réalisé par : Mlle Fatima Zohra IRAQUI M Youssef BERRICHI Dirigé par : M Abdellah El HADRI M Soufiane AIT ALI Année 2009-2010 UNIVERSITE MOHAMMED V AGDAL ECOLE

pour les activités d'audit qui comprend : Définition de la finalité de l'audit : (but, à quoi sert-il ?) Délimitation des champs de l'audit : (périmètre, terrain de jeu : une activité, un service - l'identification des sites, des activités ou des processus du système de management de l'audité qui sont essentiels pour atteindre les objectifs de l'audit.) Connaissance de l'entité auditée Prendre connaissance de l'activité (documentation & matériel, la (les) langue(s) de travail et de rapport d'audit)

déclic de la crise, où l'offre dépasse largement la demande et les stocks explosent, ce qui les a poussé à changer de conception de leur processus de production et à intégrer d'autres méthodes et outils qui s'intéressent plus à la qualité. Ensuite, viendra la distinction entre la conformité, l'innovation et la qualité. Et enfin, apparaîtra la notion d'amélioration continue. Aujourd'hui, la qualité constitue une variable stratégique pour l'entreprise. L’optimiser, lui permet de renforcer son image de marque

L’enjeu de la performance opérationnelle pourrait se résumer par : Produire durablement, au plus juste et de manière satisfaisante, pour toutes les parties prenantes. Aussi, de plus en plus de sociétés adoptent la démarche dite « LEAN » d’amélioration des performances pour faire mieux avec ce qu’elles ont ! Les solutions permettant de réduire les gaspillages passent par la mobilisation du personnel qui doit être une force de proposition et être associé à l’amélioration des conditions de

devra éclairer les priorités et les modalités de déclinaison sur les produits et processus de l'entreprise. - Évaluer les meilleures pratiques démontrées parmi les entreprises. Ce travail permet de se positionner et de définir sa stratégie par rapport - aux firmes se réclamant d'une contribution au bien commun par leur politique d'environnement : - quels résultats concrets ont-elles atteints? - quels processus techniques et managériaux ont-elles mis en place? - aux concurrents du secteur :

( page 6 ) chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 ) chapitre 1- 3 La recherche de l’amélioration continue ( page 11) chapitre 1- 4 Systeme de Management Qualite et certification ( page 12) partie 2 Déploiement

sous-entendre ou non des jugements de valeur Une norme est un document qui définit des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques à utiliser systématiquement pour assurer l'aptitude à l'emploi des matériaux, produits, processus et services. Une caractéristique majeure des normes est que, au contraire des propositions, elles ne sont ni vraies ni fausses puisqu'elles ne proposent pas de décrire quelque chose, mais de prescrire, de créer ou de changer certaines caractéristiques

SMQ aux quelles doit se conformer l’organisme qui doit montrer son aptitude à fournir des pdts qui satisfont aux exigences du clt ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires, et à augmenter le niveau de satisfaction clt. * La roue d’amélioration continue : Planifier, faire, évaluer et agir : Planifier : - faire des études de marché * Etablir des stratégies * Savoir le temps, les ressources humaines et matérielles.. Réaliser : exécuter un plan d’action avec les ressources nécessaires

28 m) DIAGRAMME CAUSE - EFFET (EN ARETE DE POISSON) (ISHIKAWA) ................................ 28 n) Analyse de PARETO appliquée au coût de non-qualité................................................................ 28 INTRODUCTION Le monde continue de se transformer de plus en plus rapidement, la mondialisation a accru dans des proportions énormes l’univers de la concurrence. Les entreprises afin de faire perdurer leur image de marque ou de fidéliser leur clients, ont à prouver sans cesse