Processus d'amélioration continue

........................................................................... 9 1230 – Formation professionnelle continue ................................................................................. 10 1300 – Programme d’assurance et d’amélioration qualité............................................................... 10 1310 – Exigences du programme d’assurance et d’amélioration qualité ..................................... 10 1311 – Évaluations internes .................................

contente plus d’assurer la maîtrise de l’allocation et de l’utilisation des ressources, pour atteindre les objectifs, il s’inscrit maintenant dans un processus d’amélioration continue. « Le contrôle de gestion n’est pas ce que fait le contrôleur de gestion ». D’après Henri BOUQUIN, la maitrise des objectifs dans un processus d’amélioration continue est évidement l’affaire de chacun comme le sont : La qualité, la sécurité. C’est le rôle de chaque manager de mettre sous contrôle son département,

Qualité - processus     "L'organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre, entretenir et améliorer en continu un système de management de la qualité conforme aux exigences de la présente norme internationale.   Pour mettre en œuvre le système de management de la qualité, l'organisme doit : a) identifier et gérer les processus nécessaires au système de management de la qualité b) déterminer la séquence et l'interaction de ces processus c) déterminer les critères et méthodes nécessaires

organisations. Poste Maroc, un établissement public, offrant des services qui trouvent des concurrents sur le marché local est contraint par la recherche de la compétitivité. C’est pour cette raison que Poste Maroc s’est inscrit dans un processus d’amélioration de la qualité. Cette recherche de la qualité a fait appel à l’introduction de la certification en tant qu’objectif stratégique de la poste marocaine. A travers ce rapport, nous tacherons de définir la démarche qualité d’une manière générale

....................................................................p. 4. Difficultés rencontrées....................................................................................................................p. PARTIE III. Propositions d’amélioration de la démarche Qualité au sein d’ACP Vélizy............ .p. A .La communication .........................................................................................................................p. B. L’organisation...................

L’homme est faillible, et des processus formalisés sont indispensables à la maîtrise de son action. Il lui faut ensuite une farouche volonté de les respecter (ou l’obligation), et surtout l’intelligence de les adapter. De ces contraintes naît la capacité de piloter dans la qualité et la performance les activités les plus complexes. C’est au prix de cet état de l’art et aussi de celui de la simplification, que le professionnel obtiendra finalement l’amélioration continue d’une qualité qui lui fait actuellement

l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Les exigences en matière de système de management de la qualité spécifiées dans la présente Norme internationale sont complémentaires aux exigences relatives aux produits. Approche processus : Cette norme encourage l’adoption d’une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance * Carte de contrôle * Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage * Roue de Deming * Méthode Six Sigma * Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement * Logigramme * Schéma géographique * Schéma fonctionnel * L'outil « PERT » * Stratification d. Pour rechercher

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance   Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage    Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement      Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance   Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage    Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement      Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact      Diagramme de causes