Processus d'amélioration continue

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance                                Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification Diagramme de causes et effets Méthode des 5 pourquoi Diagramme de Pareto Histogramme Le QQOQCCP Matrice de compatibilité

les produits, mais également les personnes et les processus. Le système qualité se base sur le principe de la satisfaction du client en évitant la non-conformité à toutes les étapes d’approvisionnement, de fabrication et de livraison du produit. Le système de qualité peut porter sur tout ou partie de l’activité de l’entreprise. Il doit comprendre l’ensemble des dispositions permettant de maintenir et de rendre constante la qualité des processus, activités, services ou produits concernés. Ceci

charge le 4.2 et le 4.5. Cette vision particulièrement caricaturale, mais pas forcément aussi erronée que cela, montre que la norme n'avait pas tout à fait l'approche « interactions des processus » qu'apportent maintenant les nouvelles normes ISO 9000. Normes ISO 9000 version 2000 : interaction des processus Ce « saucissonnage » de l'entreprise en services indépendants ne correspond évidemment pas à l'image idéale suivant laquelle tous les services sont simultanément impliqués, interagissent

d'utilisation. La distribution de tout ou partie de ce document est autorisée pour un usage non commercial à condition de mentionner l’avis juridique mentionné ci-après :   © Samia KABLI   Les processus décrits dans cette trousse de déploiement ne sont pas pour empêcher ou décourager l'utilisation de processus supplémentaires que les très petites organisations peuvent trouver utiles. Auteurs Samia Kabli Présenté à Claude Y. Laporte, École de technologie supérieure, Canada Marc Taillefer

et de les mettre en œuvre pour progresser et devenir « le meilleur des meilleurs ».  Le terme recouvre une idée assez simple : trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tache, aller l’étudier et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. En d’autres termes, il s’agit d’aller se comparer aux « champions » dans un domaine précis, de s’inspirer de leurs idées et de leur expérience pour se rapprocher de l’excellence. Il est donc

une maturité plus élevée, une organisation voit ses risques s'amenuiser dans la même mesure qu’augmente le contrôle des processus de la qualité de ses produits et la satisfaction de sa clientèle. Les principaux changements qui s'opèrent sont résumés dans le tableau suivant. De niveaux faibles en maturité Processus improvisé et chaotique À des niveaux élevés en maturité Processus défini, documenté, mesuré, contrôlé et utilisé Coûts, échéances, qualité : résultats Coûts, échéances, qualité : résultats

contrôle nécessite des moyens et n’apporte pas de valeur ajouté à l’élaboration du produit) – Un coût élevé pour l’acheteur (redondance du contrôle si le client est méfiant sur la qualité fournie) – De ne constater que des défauts sans proposition d’amélioration (rôle passif) – De ne pas être utilisable pour les contrôles destructifs 2 Modèles de Management de la Qualité Origine (2/2)  Afin de créer un partenariat entre le fournisseur et l’acheteur (assurance de la qualité), on introduira la

............................................................................. 7 Organisationnel ............................................................................................................................................ 7 Des processus ............................................................................................................................................... 8 Générique ........................................................................................

possible dans toute organisation. Une recherche d’amélioration constante, continue, qui affecte les aspects de l’entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes, constituent l’ultime référence pour définir la qualité recherchée pour le produit ou le service. Viser la qualité totale, c’est faire en sorte que ce but soit atteint en améliorant constamment tous les processus, internes et externes, qui contribuent au produit

SONATRACH DIRECTION CENTRALE HSE POLITIQUE HSE DU GROUPE SONATRACH Sonatrach veut être un groupe responsable au sein de la société , engagée dans un processus d’amélioration socié engagé d’ amé continue en terme santé sécurité et environnement santé curité Sonatrach a décidé d’intégrer le HSE dans toutes ses activités dé cidé inté activité industrielles pour créer des lieux de travail sûrs et sains. cré sû • Tous les accidents et maladies professionnelles peuvent être évités vité • Toutes