Procédure Communication Interne

concernés par le CRB 97-02 (contrôle interne) utiliseront avec profit la démarche de certification ISO 9001 : 2000, homogène et complémentaire aux exigences du CRB 97-02. La mise en œuvre conjointe de ces deux démarches ne peut que contribuer à garantir au client la sécurité de ses actifs, tout en améliorant en permanence la qualité des services rendus. D'ailleurs, le CREDIT LYONNAIS et la BNP PARIBAS ont fait certifier certains dispositifs liés au contrôle interne (1). Ce guide est une aide pour vous

réclamations. Repérer et distinguer les comportements des clients insatisfaits afin d’agir en conséquence. Suivre les étapes du processus de gestion d’un client difficile. Distinguer les types de caractères au sein de la clientèle interne. Interagir avec la clientèle interne en évitant les pièges les plus courants. 2 © ERPI, 2006 Service client 10 Plainte ou réclamation? Un signal de non-qualité • Plainte – Insatisfaction exprimée verbalement ou par écrit au sujet de la prestation d’un service

Chapitre 2 : les auditeurs Les personnes et instances de procéder à des audits relèvent de trois catégories principales > Les auditeurs publics > Les auditeurs externes > Les auditeurs internes 1-Les auditeurs du secteur public : ils sont constituer essentiellement par que la cour des comptes, les chambres régionales des comptes, ou l’inspection générale des finances. >< La cour des comptes : Définit les comptes et la situation mentale des servisse de l’Etas ainsi que

Sous le thème Formalisation des procédures d’Assujettissement et d’AMO au niveau des agences de la CNSS CNSS, Le Devoir de Vous Protéger Elaboré par  : Radoui Hind Option  : Management spécialité Finance Promotion  : 2007 / 2008 Lieu de Stage  : CNSS (siège) Période de Stage : 3 Mois (Avril-Mai-Juin) Encadrant de Stage : M. LAKHOUCH

PARTIE I : CADRE THÉORIQUE DU CONTÔLE INTERNE ET DU CYCLE VENTES 03 Chapitre 1 : Généralités sur le contrôle interne dans l’organisation……..….………. 04 Section 1 : Le cadre légal du contrôle interne …………………...…………............... 04 Section 2 : La permanence de fraude dans l’organisation...………...………………... 06 Chapitre 2 : le contrôle interne et le cycle vente de l’entreprise………....................... 10 Section 1 : Le modèle COSO : référentiel du contrôle interne...…..............................

contrôle interne INTRODUCTION CHAPITRE 1: GENERALITE SUR LE CONTROLE INTERNE SECTION I : HISTORIQUE DU CONTROLE INTERNE SECTION II : NOTION DU CONTROLE INTERNE SECTION III : RISQUES ET SES COMPOSANTES CHAPITRE 2 : EVALUATION DU CONTROLE INTERNE SECTION I : OBJECTIFS ET MOYENS SECTION II : METHODOLOGIE D’EVALUATION ET LIMITES DU CONTROLE INTERNE SECTION III : MANUEL DE PROCEDURES ET ORGANISATION COMPTABLE CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE DEUXIEME PARTIE : EVALUATION DU CONTROLE INTERNE DU PROCESSUS

Rapport Vienot 1&2 et Rapport Bouton II.2 II.3 II.4 II.5 II.6 II.6 II.7 II.8 II.7 SOMMAIRE (1/2) III. Aspects opérationnels de la mise en œuvre de la Gouvernance d’Entreprise III.1 Mise en œuvre & Evaluation du Contrôle Interne II.7 Gouvernance d’entreprise : Eléments d’Enquête Composition du Gouvernement d’Entreprise les bonnes pratiques Evaluation de la mise en œuvre en France: Rapport Vienot 1&2 et Rapport Bouton II.8 I.2 II.7 III.2 Cartographie et

Communication de crise Définitions Un incident sérieux affectant par exemple, la sûreté ou la sante humaine, l’environnement et /ou le produit ou la réputation d’une organisation les crises ne sont pas des évènements mais des processus qui se développent dans le temps et dans l’espace. apparaît de moins en moins comme évènement isolé, mais un processus de plusieurs évènements processus, qui sous l’effet d’un évènement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnements

Etudiant – Tuteur : Sommaire 1 2 3 4 La notion d’action professionnelle, La notion de situation de communication, Les modalités du rapport de stage, Les supports pédagogiques, pour un stage en France : Documents à compléter par l’étudiant : - Fiche de présentation du stage, de la culture d’entreprise - Fiche descriptive d’action professionnelle - Fiche descriptive d’une situation de communication Document à usage de l’étudiant et du tuteur: - Référentiel des compétences informatiques Hélène Daïdé

connaissances théoriques sur le système de contrôle interne, j’ai donc choisi de faire mon stage de fin d’étude sur le déroulement de ce système et précisément au niveau de la procédure « Achat-Fournisseur» au sein de la société « GraphoStyle Tunisie », et ceci dans le but de mettre en pratique et mieux assimiler mes acquis théoriques en termes de contrôle interne et d’audit financier. En effet, le contrôle interne constitue un ensemble de méthodes, de procédures, et de moyens s’intéressant au bon fonctionnement