Procédure Satisfaction Client

de ces 3 enseignes, permet de couvrir une large gamme de produits et services adaptés à chaque type de clientèles, du particulier aux grandes entreprises. En 2011, le Groupe comptabilise 35 000 professionnels et 3 254 agences pour 10.9 millions de clients particuliers et 550 000 professionnels et entreprises, avec un PNB net des Réseaux France de 8 165M €, soit une hausse de +4.8% par rapport à 2010. Ce qui représente 32% des revenus de la Société Générale. Afin de continuer à conquérir des parts de

généraux et spécialisés dans le domaine bancaire. Index. Idées principales La première partie (« la maturité du marketing bancaire ») est centrée sur les bases du marketing bancaire : spécificités des services bancaires, analyse du comportement des clients, variables du marketing mix bancaire. L’activité bancaire relevant du marketing des services, le 1er chapitre (« Evolution du marketing des services bancaires ») débute par un rappel des caractéristiques générales de ce marketing : notion de service

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Ép cv E3 Situation professionnelle d’accueil 0Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle FDSA (Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face) n°1 Intitulé de la situation Accueil des clients Organisation concernée Pret à porter L'outlet Magasin de vêtements Situation  Vécue Date : 23/09/2013

des produits, des clients, des marchés, d’un projet… - Savoir quelle remise accorder Prospecter clients selon rentabilité les leur - Vendre les produits les plus rentables - Revoir un tarif Coûts et marges ABC - Diminuer les délais - Améliorer la qualité - Suivi des objectifs - Élaboration des tableaux de bord - Mettre et suivre l’entreprise en action - Savoir si les actions menées sont cohérentes avec la stratégie et la satisfaction client Pilotage ABM

Définition Un processus est un ensemble d’opérations effectuées selon une procédure déterminée (en vue de réaliser un travail particulier) en transformant les éléments entrants (intrants, imputs ) en éléments sortants (extrants u outputs ) pour les offrir à un client interne ou externe Exemple : Le service facturation récupère auprès du service commercial les données d’une commande pour établir la facture qu’il expédiera au client 2.2 La transversalité des processus Au sein d’une organisation

couples avec enfants. Le revenu moyen imposable est de 19500€, moins de la moitié des ménages est soumis à l'imposition (Annexe 19). Dans l'UC il n'existe pas de profil type de la clientèle mais on peut dégager une tendance. La grande partie des clients sont des hommes d'une quarantaine d'années avec un CSP moyen et venant d'une ville d'environ 7500 habitants, villes pavillonnaires. 1,1,5 l’environnement: La ville de Saint Etienne est, avec 170 000 habitants la quatorzième ville de France en

|Plusieurs journées ou ½ journées à partir d’octobre - | |- Repérer les sources documentaires |Activité, métiers, organisation, marché et zone de chalandise : concurrents, clients/prospects, performances |novembre | |- Sélectionner les informations |commerciales et financières…

juridique - gamme de produits ou services - Implantation géographique - Histoire - Les concurrents sur son secteur d’activité - nombre de salariés - chiffre d’affaires (évolution, par type de client, par zone géographique…) - type de clientèle (particuliers, professionnels - localisation des clients (France, étranger) - tout autre élément qui semble significatif par rapport à l’activité de l’entreprise Ces informations peuvent être disponibles sur le site internet. Sinon, posez des questions

IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) PRINCIPAUX AVANTAGES DE LA CERTIFICATION Le référentiel ISO 9001 propose, avec sa version 2000, un véritable système de management permettant de mettre en œuvre une politique qualité orientée clients, de fixer des objectifs pertinents et de mobiliser les ressources humaines pour atteindre ces objectifs. Ce référentiel peut être certifié par un organisme certificateur indépendant et accrédité. Quels sont les apports concrets, pour les managers

exigences concernant l'organisation d'un système de gestion de la qualité. II-Historique III-L’objective de la norme Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) * La norme est basée sur les 8 principes de