Profil Clients Fnac

VI. Fiches récapitulatives page 8 I PRESENTATION DE L’ENSEIGNE La FNAC, (anciennement « Fédération Nationale d'Achats des Cadres », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération Nationale d'Achats ») est aujourd’hui le premier distributeur français de produits culturels, technologiques et de loisirs. |Nom |FNAC | |Adresse

Année 2011-2012 Gestion de la Relation Client IMPORTANCE DES DONNEES SUR LES CLIENTS ET LES CONCURRENTS Mise en relation avec la FNAC ET VIRGIN MEGASTORE INTRODUCTION 3 I – La connaissance de son environnement 4 1) La récolte et le traitement des données 4 2) L’analyse des informations obtenues 6 II – La segmentation des clients et des concurrents 8 1 ) La concentration sur les clients profitables 8 A) La FNAC et la carte « ONE » 8 B) VIRGIN et son système

l’enseigne La Fnac, Fédération Nationale d'Achats des Cadres est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (hi-fi, informatique, télévision), à destination du grand public. Elle a été fondée en France en octobre 1954 par Max Théret. C'est aujourd’hui le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs dans de nombreux pays tel que la France, Belgique, Suisse, Espagne,  la Fnac dispose de

Présentation d'une enseigne La Fnac « Agitateur de curiosité » Introduction : La Fnac est née en 1954 dans des conditions singulières, fondée par un groupe de femmes et d'hommes qui entendaient pratiquer un commerce différent. Un commerce pour le grand nombre et pas seulement pour l'élite. Un commerce de défense du consommateur, fondé sur la liberté et la responsabilité des vendeurs. Ce parti pris, la Fnac le revendique toujours. Il constitue son patrimoine génétique. La Fnac s'est toujours positionnée

Master 1 - Groupe 4 M.BENAVENT UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT AU CŒUR DE LA CRM Fabrice GONTIER - Marie GRAMACCIA - Magalie PUGENS - Alisée SALLES INTRODUCTION Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable pour les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts

SIGNALITIQUE |IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | |Enseigne de l’entreprise |FNAC | |Adresse |Route de la sablière 11 me

d’Achat des Cadres, FNAC Adresse : Centre Bourse, 17 Cours Belsunce 13231 Marseille Cedex 1 Téléphone : 04 91 39 94 63 Site : www.fnac.com Slogan : « Agitateur de curiosité » I- HISTORIQUE DU GROUPE: 1954 : Création du groupement d’achat 1957 : Premier magasin 1978 : Ouverture de la Fnac Marseille La Fnac aujourd’hui : 145 magasins dans le monde dont 81 en France, 19 366 salariés. CA 2009 : 4,6 Mds d’euros Forme juridique : SA (société anonyme) Filiale : Fnac éveil et jeux, France

Vincent Ehrsam La fnac Choix de Produit GRC et mise en œuvre d’une solution de Fidélisation souple et réactive pour favoriser l’attachement des clients à l’enseigne. Mise en place de Siebel Loyalty. · Plus de détails... « Offrir un programme plus juste, plus attractif » : interview d’Isabelle Delaye et Agnes Tirilly. Marketing Magazine, paru le 01/09/2006. « La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». RelationClient.net, paru le 16/01/2007. « La Fnac gère ses adhérents

évaluation p. 10 Remerciements p. 11 Annexes p. 12 Introduction J’ai réalisé mon stage d’observation à la FNAC du Val d’Europe à SERRIS. J’ai choisi de réaliser mon stage dans cette entreprise pour comprendre l’organisation et le fonctionnement d’un grand magasin. Je souhaitais, au cours de mon stage, me rendre compte de ce qu’est la relation client (du conseil à la vente). Pour trouver ce stage j’ai envoyé une lettre de motivation (que j’ai insérée dans les annexes

Deuxième pilier – Relation client 7 4.3. Troisième pilier – Infrastructure Management 8 4.4. Quatrième pilier – Aspects financiers 9 a) Coûts 9 b) Bénéfices 9 5. Schéma simplifié des flux d’informations, de produits et de valeurs entre le fournisseur et le client 10 6. Identification des alliés de la Fnac (complementors and supplementors) et de ses partenaires financiers 10 6.1. Complementors 10 6.2. Supplementors 10 6.3. Partenaires financiers de la FNAC 11 7. Analyse de la