Profil Clients Fnac

Les chaussures 11 E. Les sacs à dos 12 F. Les profils de la zone de La Défense 12 1. Les 18-30 ans 12 2. Les 30 55 ans 12 3. Les 55 plus 12 G. Les accessoires : 13 H. Les tentes 13 III. Résultats 15 A. Phase documentaire 15 1. La Randonnée en France 15 2. Les profils de randonneurs 19 3. La zone de chalandise : La Défense 24 4. Le positionnement de Décathlon 26 B. Phase qualitative 27 1. Les profils type de la zone de Chalandise 27 2. Les achats 29

de chiffre d’affaires en 2009, en local Cultura de Gennevilliers avec un chiffre d’affaires de 370.775€ n’a pas atteind son seuil de rentabilité avec un écrat de 250.000€ notament du à une forte démarque inconnue. Les concurrents locaux directs : Fnac (verte) et Picwic Les concurrents locaux indirects : Carrefour et Leclerc Vieille concurrentielle : visite mensuel dans les points de vente concurrents. 2. Analyse du contexte local de l’unité commerciale 3.1 Ses caractéristiques spécifiques

Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse

concurrence. Les relations de concurrence doivent être comprises ici au sens économique du terme8 . Il existe, par définition, une relation de concurrence entre les entreprises d'une même arène stratégique : concurrence directe ou indirecte, relation client-fournisseur, alliances stratégiques9 . Cette relation subsiste bien entendu lors d'une opération de lobbying, et influe vraisemblablement sur les choix des tactiques politiques des entreprises. Les deux autres relations, d'influence et d'agence, sont

présent au sein du magasin. Toutefois la clientèle de l’univers brun/gris est majoritairement constituée d’homme âgé entre 25 et 50 ans, amateur de multimédia de toute formes (informatique, audiovisuel, jeux vidéo…), ayant un CSP +. Tout comme le profil éclectique de sa clientèle, le panier moyen de ses derniers diffère en fonction de la famille de produits concernés. À titre d’exemple, le panier moyen global du magasin est de 141 euros, alors que celui des navigateurs nomades est lui de 131 euros

Pour rassembler des informations sur la consommation, l'entreprise peut effectuer des études de marché, maintenir des contacts avec les distributeurs pour connaître les clients et analyser revues et panels… Grâce à des études de marché, à l'analyse des parts prises, au datamining et à des piges publiques1, on peut établir le profil de la concurrence. Il faut également tenir compte de l'environnement externe : 1 Société externe qui étudie la stratégie publicitaire de la concurrence. 2 / 14

et nom b) Activité c) Taille de l’unité commerciale d) Lieu d’implantation et zone de chalandise e) La marque et la notoriété f) La concurrence g) Les clients 2) Organisation de l’unité commerciale page 4 a) La composition b) Les missions et rôle du personnel c) Le profil de l’unité commerciale d) L’organisation de l’équipe commerciale e) La rémunération 3) Fonctionnement de l’unité commerciale

de chalandise de cet établissement, composée de nombreuses communes, est située sur un secteur qui subit une forte pression concurrentielle. Partant du principe qu’un client mal accueilli est un client perdu, le directeur a envisagé l’intégration, au sein de son équipe, d’un(e) chargé(e) d’accueil afin de réduire l’attente des clients se présentant spontanément dans le hall d’exposition. VOTRE MISSION : Vous venez d’achever votre formation à la communication au sein de l’institut CITROEN. Après

a pas de véritable construction de marketing d’enseigne c'est-à-dire pas de stratégie d’enseigne, les entreprise vendent pour vendent. Il n’y a que des priorités à cours terme. Les points de ventes s’adressent plus aux consommateurs qu’aux clients. La priorité à la dynamique humaine : Dans le modèle latin, les entreprises de distributions était fondées sur 3 éléments : La décentralisation avec des points de ventes autonomes. Des équipes de salariés responsabilisées permettant la prise

trouver : le métro (ligne 4 et 10) le Cinéma UGC des cafés comme le Starbucks coffee la Fnac l'Université Descartes Principaux concurrents : |3. PRINCIPALES CARACTERISTIQUES DE L'ENTREPRISE | Jours et horaires d'ouverture : Du lundi au samedi de 10h à 19h30 Profil de la clientèle : La majorité des clients est une population hétérogène amenée par les coffrets cadeaux. La clientèle de proximité est