Programme De Fidélisation Amazon

Conclusion Remerciements P. 96 P. 100 INTRODUCTION Avant 2000, quand on parlait d’e-commerce en France, on ne savait pas très bien ce que c’était. Quinze ans plus tard, on a du mal à se souvenir comment était la vie sans mobile, sans Amazon, sans iTunes… Qui pouvait imaginer à quel point Internet changerait notre façon de consommer ? Aujourd’hui on achète en ligne aussi naturellement qu’on le fait dans un magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on « aime » sur Facebook, on partage

(alimentaire, santé, logement, chauffage, électricité)...5 2)… Au désavantage des dépenses « superflues » en déclin?6 II.Les nouvelles politiques d'achat et de vente7 A.Les techniques d'actions promotionnelles7 1)Développement des moyens de fidélisation des clients (carte de fidélité, avantages, cadeaux...)7 2)Des efforts de plus en plus conséquents sur les prix de la part des commerciaux (promotion, lot de produit, bon de réduction...8 3)La place centrale des nouvelles technologies (site web

rôle de l’agent intelligent. 66 b. Les entreprises sous-estiment les véritables enjeux du net. 67 B. L’acte de vente nécessite à présent un long processus. 69 1. Fidéliser le client devient la priorité. 69 a. Les programmes de fidélisation. 69 b. Les points cadeaux. 69 2. Vers un nouveau marketing : le Permission Marketing. 70 a. L’« Interruption Marketing » ne fonctionne plus. 70 b. Le marketing de la permission : la relation commerciale continue

encore EBay. Mais c’est également l’émergence de nouveau site dédié au e-commerce comme Amazon que la concurrence se fait de plus en plus rude. En un semestre, soit deux classements, Carrefour a progressé de 7 places ce qui laisse penser que lors du prochain classement il fera partie du top 5. Seuls 6 000 visiteurs uniques le séparent de voyages-sncf.com. Il lui faudra beaucoup d’effort pour dépasser Amazon qui se trouve 1 million de visiteurs uniques devant. 3 Suisses n’a pas su stabiliser sa

internet et livraison en magasin ) c) Les pures players ( 100% internet ) – création d'un réseau spécifique spécialisé dans le commerce en ligne. ( Ex : les moteurs de recherches, les prestataires de service en ligne, les sites de vente en ligne : amazon … ) – la compétition entre les acteurs spécialisé et les réseaux mixtes Section 3 : Du retailing mix à l'e-tailing mix Marketing Mix du E-commerce 4P : – – – – Product Price Promotion Place Le Mix produit = l'offre commerciale – pures

pourrait avoir sur différentes fonctionnalités du CRM. Cet objectif est atteint d’abord à travers une revue de littérature des concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée. Treize fonctionnalités ont été identifiées. Sept d’entre elles relèvent du contenu de la relation, trois de sa forme et trois à la fois de son

fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité de pouvoir atteindre la récompense 59

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus attrayante

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence