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(94) Éditions Hatier © Hatier 2012 1 © Hatier, 2012 Toute représentation, traduction, adaptation ou reproduction, même partielle, par tous procédés, en tous pays, faite sans autorisation préalable est illicite et exposerait le contrevenant à des poursuites judiciaires. Réf : loi du 11 mars 1957, alinéas 2 et 3 de l’article 41. Une représentation ou reproduction sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de Copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 PARIS)

Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles

Rentrer ou non dans le champ de la loi BORLOO 26 8 – Marque propre et marque blanche 26 9) – Structure juridique 27 CHAPITRE III : LA NÉCESSAIRE COHÉRENCE 29 CHAPITRE IV : UN CLIENT CONQUIS ET FIDÉLISÉ 31 1 - Positionnement et gamme de services 32 2 – Le Prix 32 3 – La distribution 33 4 - La communication 36 5 - Le « process » de concrétisation d’un client 37 6 - La fidélisation 38 CHAPITRE V : UN PERSONNEL HEUREUX ET COMPÉTENT 39 1 – L’importance du recrutement 40

forces du colonel Kadhafi t A l’OTAN, la Turquie bloque l’accord intervenu entre Paris, Londres et Washington Elizabeth Taylor, une vie en scènes t La disparition d’une star Page 23 L a coalition internationale qui intervient en Libye depuis le 19 mars pour appuyer les rebelles au colonel Kadhafi estime avoir neutralisé l’aviation gouvernementale libyenne, mais entend poursuivre les frappes aériennes. Le ministre français des affaires étrangères, Alain Juppé, a qualifié, jeudi matin 24 mars

tassé sur lui- même, Damien Hirst semblait sur le point d'émettre une objection ; son visage était rougeaud, morose. Tous deux étaient vêtus d'un costume noir - celui de Koons, à fines rayures — d'une chemise blanche et d'une cravate noire. Entre les deux hommes, sur la table basse, était posée une corbeille de fruits confits à laquelle ni l'un ni l'autre ne prêtait aucune attention ; Hirst buvait une Budweiser Light. Derrière eux, une baie vitrée ouvrait sur un pay¬sage d'immeubles élevés qui formaient

des pavés PAGES SPORTS ■ DU 13 AU 18 AVRIL C’est déjà le Printemps à Bourges ! PAGES MAGAZINE ■ GOLF DES VOLCANS Des babygolfeurs, dès l’âge de 4 ans PAGE 10 ■ CLERMONT-FERRAND ■ CRASH. Le chef de l’Etat polonais, son épouse et plusieurs personnalités ont trouvé la mort, hier, dans le Tupolev qui s’est écrasé en Russie. Vladimir Poutine s’est rendu sur place. ■ DESTIN. Lech Kaczynski se rendait à Katyn à l’occasion du 70e anniversaire des massacres de milliers d’officiers de

Les freins et les motivations à la création d’entreprise Rapport d’étude qualitative Mai 2003 Ministère de l’Economie et des Finances, Secrétariat d’Etat aux PME, au Commerce, à l’Artisanat, aux Professions libérales et à la Consommation Contacts TNS Sofres : Brice TEINTURIER / Fabienne SIMON Département Politique et Opinion 01-40-92-47-70 / 47 18 e- mail: fabienne.simon@tns-sofres.com FS / PTB – N° de contrat 70 DG 34 1 Les freins et les motivations à la création d’entreprise 12

Histoire Géographie 1re STG LIVRE DU PROFESSEUR Aide à la mise en œuvre du nouveau programme d’Histoire-Géographie 1re STG Coordination : Laurent SOUTENET, José RIQUIER, Hugues MARQUIS Histoire Anne ANGLES, Lycée Léon-Blum – Créteil Cécile BETERMIN-MAIRE, Lycée Jean-Macé – Niort Jean-Max GIRAULT, Académie de Poitiers Alain LAGNIER, Lycée Victor-Louis – Talence Laurent MARIEN, Lycée Jean-Dautet – La Rochelle Hugues MARQUIS, IUFM Poitou-Charentes Jacques PUYAUBERT, Lycée Élisée-Reclus – Sainte-Foy-La-Grande

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Rouen, le 24 février 20XX Madame, J'ai découvert aux journées portes ouvertes du Crédit Mutuel une nouvelle banque : la BHE, qui toutes analyses faites, ne ressemble pas aux autres : – Indépendante, mais liée à un grand groupe, – Singulière et très organisée, – Jouissant, semble-t-il, d'une grande confiance et d'un capital affectif auprès de ses clients. J'aimerais vous proposer ma collaboration et vous expliquer en deux mots mon CV et mes compétences