Projet Fin D Etude Management Algerie Telecom

marché de la téléphonie mobile en Algérie et la présentation de l’entreprise Wataniya Telecom Algérie -NEDJMA- : Section 1 : Le marché algérien de la téléphonie mobile……………………………… 15 1. La téléphonie en Algérie avant la réforme du secteur………………………….. 15 2. L’évolution de la téléphonie mobile après la réforme………………………….. 15  Section2 : Présentation de Wataniya Telecom Algérie………………………………. 17 1- L’entreprise Wataniya Telecom Algérie -NEDJMA-…………………………... 17 2-

Professionnel à l’Université de Bretagne Occidental, Institut d’Administration des Entreprises, spécialité : Marketing des Services (Diplôme en cours). 2011: Diplôme de Magister en Sciences Commerciales à l’université d’Alger, spécialité : Management et Marketing de Services. Thèse soutenue publiquement intitulée : L’impact de la gestion de la relation client (CRM) sur la fidélité des clients dans les entreprises des services. Diplôme obtenu avec mention Bien. 2009: Diplôme de Licence

Le secteur des télécommunications en Algérie Actualisation au 25 février 2009 © MINEIE – DGTPE Prestation réalisée sous système de management de la qualité certifié AFAQ ISO 9001 Présentation Une offre en constante amélioration Après plusieurs années de stagnation, le secteur algérien des télécommunications connaît depuis le début 2004 une activité sans précèdent avec la vente de la deuxième licence privée de téléphonie mobile. Les pouvoirs publics préoccupés par le développement du secteur

Sommaire Introduction : 1 Chapitre 1 : Présentation de la société Algérie Télécom et de ses structures étudiées : 4 Section 1 : Présentation d’Algérie Télécom : 4 Section 2 : La DMGQ, l’ACTEL, le CGC : 12 Chapitre 2 : Démarche de l’enquête et analyse de ses résultats : 19 Section 1 : Démarche de l’enquête : 19 Section 2 : Analyse des résultats de l’enquête : 22 Chapitre 3 : Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse

Spring 2021 La réalité des pratiques d’évaluation de la performance RH en Algérie. Cas de l’entreprise Algérie Télécom Dr Akila RACHEDI Maitre de Conférences A Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECG) UMMTO Algérie E-mail : zouaakila@yahoo.fr Nadia MEKSEM Doctorante Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECG) UMMTO Algérie E-mail :nadia.meksem@ummto.dz Résumé : Objectif : comprendre les pratiques

‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫ا‬ Ministère de l’Industrie, de la PME et de la Promotion de l’Investissement Direction Générale de la Veille Stratégique, des Etudes Economiques et des Statistiques Catalogue des Bureaux d’Etudes et de Consulting IndustrieIndustrie-Management SÉRIE GUIDES – ANNUAIRES – CATALOGUES Catalogue des Bureaux d’Etudes et de Conseil http://www.mipmepi.gov.dz Document de travail n°26/DGVSEES/2011 2 SOMMAIRE Préambule ......................................................................

introduction Cette thèse a été réalisé dans le cadre du Master en Management Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel

L’impact du Customer Relationship Management (CRM) sur la gestion du ״capital client ״ Cas : Watanya Telecom Algérie (Nedjma) HIMRANE Samia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), MEDDOUR Fahima (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), TARMOUL Nadia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger) E-mails : himrane.samia@hotmail.fr , fahima.meddour@gmail.com , nadia.tarmoul1@yahoo.fr « La technologie de l’information a changé la façon dont les

de marché  2.2. Les objectifs d’une étude de marché  2.2.1. Etude du lancement d’un produit existant sur un marché existant  2.2.2. Etude du lancement d’un nouveau produit sur un marché existant  2.2.3. Etude du lancement d’un produit existant sur un nouveau marché  2.2.4. Etude du lancement d’un nouveau produit sur un nouveau marché  2.3. La démarche de conception et de réalisation d’une étude de marché  2.3.1. Analyse

...... 95 §2. Cas pratiques....................................................................................97 2.2. Les entreprises de services..................................................................97 2.1.1.1. les entreprises de Télécom...........................................................98 2.1.1.2. les entreprises de Transport aérien : American Airlines.......................102 2.2. Les entreprises de production..........................................................