Projet Mercatique Synthese

Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3

Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne

plan stratégique, il faut analyser où va l’entreprise, ses objectifs sur le moyen et le long terme et le rôle qu’elle veut jouer. COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 2. L’Etat du marché et de la concurrence L’analyse étudie cet aspect sous l’angle mercatique mais aussi sous l’angle de la communication. En effet, sur la marché de la communication coexistent deux formes de discours: •Le discours des concurrents •Le discours des entreprises faisant référence aux mêmes valeurs. COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

...................... 10 A. LE CHAMP D’ACTIVITE DE L’ENTREPRISE...........................................................................11 B. LES STRATEGIES POSSIBLES SELON LE CHAMP D’ACTIVITE .........................................12 III. SYNTHÈSE ET SCHÉMAS ................................................................................................. 13 EXERCICES D’ENTRAINEMENT A NE PAS ENVOYER A LA CORRECTION ........... 15 CORRIGE DES EXERCICES D’ENTRAINEMENT........................

et faire comprendre les points qu’il/elle considère importants. Niveau à atteindre pour la langue obligatoire : 76 B2 : Peut écrire des textes clairs et détaillés sur une gamme étendue de sujets relatifs à son domaine d’intérêt en faisant la synthèse et l’évaluation d’informations et d’arguments empruntés à des sources diverses. Peut utiliser avec efficacité une grande variété de mots de liaison pour marquer clairement les relations entre les idées Peut relater des informations et exprimer des

de l'unité de formation Unités Modules Intitulés Horaires ECTS Epreuves Nature de l'évaluation Culture générale et expression UF1 UF1 M1 Synthèse niveau 1 24 1 U1 Ponctuel UF1 M2 Expression personnelle niveau 1 24 1 UF1 M3 Expression personnelle niveau 2 24 2 UF1 M4 Synthèse niveau 2 14 1 UF1 M5 Expression personnelle niveau 3 22 3 UF1 M6 Synthèse niveau 3 36 4 Langue vivante étrangère UF21 UF21 M1 production écrite niveau 1 27 2 U 2-1 CCF UF21 M2 Compréhension écrite niveau

(SDAP), pour m'avoir accueilli au sein de leur service, de m'avoir aidé dans la réalisation de ma mission, d'avoir pris sur leur temps pour répondre à mes questions, mais également de m'avoir fait découvrir leur travail qui a un lien direct avec mon projet professionnel. Je remercie personnellement Jérôme Ogereau et Vanessa Ulrich pour m'avoir emmené sur le terrain lors des différentes visites qu'ils avaient à effectuer. Ainsi que Frédérique Roche pour m'avoir donné toute la documentation nécessaire

B) Fiche signalétique Page 10 C) Organigramme Page 11 Projet de mission I - Mission confiée Page 12 II - Echéancier prévisionnel Page 12-13 Mission I – Compte rendu : A) Classification

permet pas de commander au compte goute et donc nous provoque des ruptures de stock. - Il faut s’adapter aux exigences SFR - Les clients sont de plus en plus infidèles en vue du taux de service après vente élevé. 2.3. PROBLEMATIQUE : 2.3.1 SYNTHESE DU DIAGNOSTIC Aspect Commercial : Le diagnostic fait apparaître : - que le marché le plus porteur pour l’entreprise est les MVNO vu qu’il n’y a aucune boutique spécialisée pour ce substitut de la téléphonie. - que la téléphonie est un marché

diagramme de Gantt) de suivi des opérations Documents commerciaux Base de données sur les prestataires de services PROCÉDURES ET MÉTHODES Procédures : Contrôle qualité Suivi des opérations Gestion et résolution des incidents Méthodes : Gestion de projet, management des sous traitants, management des risques, prise de décision MATÉRIELS ET LOGICIELS Logiciel de gestion de la chaîne logistique (supply chain) Messagerie électronique Téléphone, télécopieur Résultats attendus Une gestion efficace des