Projet Stimulation Equipe Commerciale

soutien qu’ils m’ont toujours apporté dans ma formation. SOMMAIRE Dédicace…………………………………………………………………………………………………………………………………………….2 Sommaire .3 Remerciement 4 Introduction 5 CH I :Definition des termes 6 I- La Motivation 6 II- La Stimulation 6 CH II : Les différentes théories, types et techniques de motivation en entreprise 7 I- Les différentes théories de motivation 7 1. La théorie d’Elton Mayo 7 2. La théorie d’Abraham Maslow 8 3. La théorie de Douglas McGregor 9 4. La théorie de

la gestion des ressources humaines, appliqués à l’unité commerciale mais aussi des savoirs dans les domaines de la communication, de la gestion et de l’informatique commerciale. Les compétences en Management sont évaluées partiellement ou totalement dans les épreuves : - E4 : Management et Gestion des Unités Commerciales (MGUC) - E5 : Analyse et Conduite de la relation Commerciale (ACRC) - E6 : Projet de Développement de l’Unité Commerciale (PDUC). SAVOIRS S51 - Les fondements du management LIMITES

importante de ce surplus constitue une composante essentielle du capital humain » 1- Objectifs de la motivation La motivation se concrétise dans les actions quotidiennes et le style de management adopté par le responsable commercial. Ce dernier, en animant son équipe, souhaite essentiellement : -Motiver les vendeurs : les impliquer dans les choix et la culture de l’entreprise pour qu’ils donnent la meilleure image auprès des clients et qu’ils restent dans l’équipe -Créer un climat favorable

Animer et stimuler l’équipe commerciale Cours ( Management de l’équipe commerciale 6 Animer et stimuler l’équipe commerciale ) Cours Compétences Bloc n°3 – Animer l’équipe commerciale Accompagner et motiver l’équipe commerciale Savoirs associés Animation et rémunération de l’équipe commerciale Les leviers de l’animation Les outils de l’animation Les styles de management Le management et le digital Plan du cours I-Evaluer la motivation de l’équipe commerciale 1-Les facteurs

Cyril Naal Session 2013 NRC Projet Epreuve 6 1 Sommaire  Présentation  Analyse  Projet mis en place  Les différents axes  Les résultats  Bilan NRC Projet Epreuve 6 2 Qui sommes-nous ? NRC Projet Epreuve 6 3 Présentation Le Centre Clients Orange et Renseignements Grand Est Sa configuration actuelle existe depuis le 1 er novembre 2006. Il est issu de la fusion d’une entité France Télécom et d’une entité Orange France. Une particularité : son personnel est toujours géré en fonction

fonctionnaires, pour répondre à l'exigence de continuité du droit administratif. Certains services présentent plutôt un caractère administratif, comme l'enseignement, d'autres un caractère industriel et commercial. Les entreprises publiques assurant une mission de service public plutôt industriel et commercial, bénéficie d'un monopole, et fonctionnent avec un personnel stable, régi par un statut particulier : c'est le cas de La Poste, France Télécom, EDF, qui emploient des fonctionnaires ou assimilés. Dans

l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions

l’équipe et de l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle

Répartir les tâches en tenant compte des compétences, des complémentarités du personnel et des besoins de l’unité commerciale. Allouer les ressources disponibles. Gérer le temps en fixant les priorités et en respectant les principes de délégation.Exploiter les différentes organisations des unités commerciales locales (terrains de stage) ; solliciter un professionnel pour évoquer les enjeux de la

projet LE MÉTIER Avec le BTS Négociation et Relation Client, vous avez choisi une relation de contact avec votre clientèle ainsi qu’une activité autonome et responsable sur le terrain. ← Le métier cible du BTS Négociation et Relation Client est celui de vendeur terrain sous toutes ses appellations : délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, responsable comptes clés, responsable de secteur, ingénieur