Proposer Des Compensations Pour Traitement Des Réclamations

Les plaintes, les réclamations et les clients difficiles Gilbert Rock Marie-Josée Ledoux Service client 10 1. 2. 3. 4. 5. 6. Les objectifs Expliquer les notions et principes liés aux plaintes et aux réclamations. Mettre en place un système de gestion des plaintes et des réclamations. Repérer et distinguer les comportements des clients insatisfaits afin d’agir en conséquence. Suivre les étapes du processus de gestion d’un client difficile. Distinguer les types de caractères au sein de la clientèle

que la couverture desdites opérations soit fournie ou assurée à la satisfaction de la Banque. Bank Al-Maghrib peut prendre toute initiative tendant à faciliter les mouvements de fonds. Elle assure la création et le fonctionnement des chambres de compensation. Bank Al-Maghrib peut acquérir les propriétés immobilières nécessaires à ses services ou à son personnel. Elle peut vendre et échanger lesdites propriétés selon les besoins de son exploitation. Elle peut aussi accepter à titre de nantissement

de Laubier Directeur Général de BlueLink. L’offre de Bluelink délivre ainsi des services multilingues, multi-sites et multimédias qui lui permette de répondre à l’ensemble des grandes marques en matière d’information, de réservation (vente), de réclamation, de support internet, de fidélisation, d’aide en ligne ou encore de conseil. Cela lui permet ainsi de travailler également avec des secteurs phares tels que le transport aérien, le tourisme et loisir, mais également dans le secteur de la banque

habitation 22 Section 4 : les crédits 23 PARAGRAPHE 1 : le crédit immédiat 23 1. les salariés et les fonctionnaires 23 2. les professions libérales  23 PARAGRAPHE 2 : Le crédit personnel 24 1. Procédure de traitement 24 Section 5 : portefeuille 24 PARAGRAPHE 1 : les effets de commerce 24 1. Aspects théoriques  24 2. Sortie du portefeuille 25 3. le sort des effets  26 PARAGRAPHE 2 : remise de chèque hors place  26

Lancement des chèques fleurs. 1972 : La SFTF rachète son concurrent Transflor. 1973 : Le million de commandes transmises est dépassé. 1981 : Création de BFII (banque française Interflora automatique) qui reprend l’exécution des opérations de compensations. 1988 : La BFII crée l’annuaire télématique d’interflora accessible par minitel chez tous les membres : Floratrans 1 1989 : Floratrans 2 est lancé. 1993 : Floratrans 3. 1998 : Création du site Internet Interflora 2001 : Floratrans

......................................................................... 21 3- Les virements............................................................................................................................................... 22 4-Compensation .............................................................................................................................................. 24 II. Service guichet........................................................................

effets Chaque jour les chèques sont préparés pour être envoyés à la chambre de compensation. .les chèques sur place des banques confrères sont envoyées aux compensateurs au siége. Les chèques doivent être triés banque par banque. Le matin les compensateurs de place se réunissent à la chambre de compensation qui se trouve à la banque du maroc. Ces agents ce changent les chèques. C’est ce qu’on appelle la compensation. II.3.2 Le service chargé de la clientèle : Le chargé de la clientèle

Canaux de transferts ………….………………...……..54 c) Dysfonctionnement au niveau des transferts ……..…...65 d) Processus de traitement des réclamations……………...67 e) Les taches périphériques……………………………….71 C- Apports du stage ………………….. …………………………….......72 Conclusion……………………………….……………………………………..74 -4- II. III. Introduction -5- Le secteur bancaire et les divers produits proposés dans ces établissements, m’ont depuis toujours particulièrement intéressés, il était normal que je m’adresse au 1er

Agent principal. 5- Chargé d’accueil. 6- Front office. 7- Back office. Deuxième partie : Les opérations de la banque : 1- Les opérations de la caisse. 2- Les opérations du service portefeuille. 3- Le virement. 4- La compensation. 5- Le prélèvement. Troisième Partie : Les produits de la banque : 1- Produits destinés aux particuliers : a- Les crédits. b- Les plans épargne. c- Les cartes bancaires. d- Les produits de placement

partenaire actif de toute filière agricole de l’ensemble du monde rural Adoption de la nouvelle reforme institutionnelle du crédit agricole par le conseil des ministres en avril 1999. signature de la convention état-cnca relative au traitement du surendettement des agriculteurs en 2001 . * TAILLE ET DIMENSION Au niveau du siège : 5 pôles sont rattachés au directoire, il s’agit des : pôle risque pôle support pôle finance