Qualité Et Performances Commerciales

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES DIPLÔME D’ETAT Programme détaillé Objectifs de la formation Le BTS Management des unités commerciales a pour perspective de vous permettre de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre

| |( Partie contrôle du dossier : | |( attestation (s) de réalisation de contrat attestant une activité en qualité de salarié à temps plein pendant 6 mois au cours de l’année précédant l’examen ou | |à temps partiel pendant un an au cours des deux années précédent l’examen dans le secteur de la distribution des produits et des services (Annexe 23) |

Management des unités commerciales Session 2007 REMARQUE : Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale REMARQUE : Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC ¾ CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ¾ ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ¾ DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 ¾ DESCRIPTION

CHAPITRE 1 Qualité = notion subjective, critères propres à chacun. Elle est une notion qui associe pour chaque individu plusieurs critères. Ciblage : effectué en fonction de différents critères. Norme ISO 26 000 : Pas certifiable car on ne peut pas tout faire, certains points utopique. C’est pour cela qu’l existe juste une note. Introduction La qualité est une notion subjective, véritable enjeu économique c’est un élément de différenciation des entreprises. Elle dépend de l’environnement, de

Augmentation de la qualité de service Introduction ,c) Organigramme I. Contexte Président Directeur Général I.1. L’organisation et ses objectifs I.2. Stratégie de la société et modèle SWOT Vice Président II. Tableaux de bords opérationnels II.1. Caractéristiques II.2. Mécanisme de construction II.3. Présentation Direction Financière Direction des RH Direction de la production Direction Commerciale Administration Commercial … III. Méthode

part de marché. A l'inverse, les entreprises de faible organisation sont appelées à se marginaliser, voire même à disparaître. La survie de telle entreprise passe nécessairement par l'amélioration de leur performance. Donc le contrôle de gestion peut être perçu comme une amélioration des performances économiques de l'entreprise, il constitue un outil permettant l'efficacité, lorsque les objectifs tracés sont atteints et l'efficience, lorsque les quantités obtenues sont maximisées à partir d'une quantité

d'appels peuvent être intégrés dans les entreprises ou externalisés, les appels peuvent y être entrants et / ou sortants, ce qui rend compte de quelques approches différentes. Ainsi, il est évident de trouver des divergences dans la conception de la performance et dans les styles de management des centres d'appels s'ils sont émetteurs ou Récepteurs d'appels (Pichault et Zune, 2000)18(*). Les centres d'appels sont devenus une activité qui touche divers secteurs de l'économie et qui répond à l'émergence

Trade Marketing : Marketing conçu par un fabricant destiné à un distributeur (quand Vichy décide de faire une action promotionnelle spécialement dans les pharmacies) Chef de produit : créativité / gestion Les qualités et fonctions du chef de produit * fournisseur d’idées * force de recommandation au niveau opérationnel principalement * aucune décision ne peut être prise par le chef de produit seul * opérationnel contraire de stratégique * coordonne 1 à 2 personne

| | | |LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITE COMMERCIALE) : | |

rception de la commande du client. b Mode dapprovisionnement la commandeMode dapprovisionnement pour le stockAvantagesLimitesAvantagesLimites vitement des frais de stockagede la matire premire (E/se industrielle) et des produits finis (E/se commerciale) pas daltrabilit des matires premires prissables (ex les oranges pour une socit de production des jus dorange. Ex CITRUMAT). - ne pas bnficier des avantages accords par les fournisseurs (ne pas bnficier des facilits de paiement) - indisponibilit