Qualité Totale En Relation Avec La Grh

son action, croissance de son C.A….). ‰ L’entreprise est le leader incontesté de la vente de cafés (sur place ou à emporter) aux E.U. et sur le plan international. ‰ Elle a initialement développé un leadership par la différentiation (qualité du café et des services, développement d’une image…) qui semble aujourd’hui remis en question par la formidable expansion (géographique et produit)de l’entreprise et par l’évolution de son environnement. © CCMP 2009 – Starbucks - Stéphanie LAVIGNE

stratégie d’entreprise UE2 – 07 Contrôle de gestion UE2 – 08 Gestion financière UE2 – 09 Management des équipes et GRH UE2 – 10 Système d’information et aide à la décision Comprendre l’évolution du secteur de la logistique UE3 – 11 Compréhension des enjeux du secteur de la logistique et du transport UE3 – 12 Réglementation locale et internationale UE3 – 13 Stratégie logistique, sécurité et qualité de service UE3 - 14 Techniques de négociation au niveau international Intégrer les acquis pour la gestion d’exploitation

Maturity Model integration CP: Coefficient de pondération DAS: Domaine d’activité stratégique La DRH : Direction des ressources humaines Le DRH : Directeur des ressources humaines EAI : Entreprise application integration ERP : Entreprise resource planning GRH: Gestion des ressources humaines tel-00648697, version 1 - 6 Dec 2011 MN : Moyenne des notes MP : Moyenne pondérée MSCD : Management stratégique des compétences distinctives MSRH: Management stratégique des ressources humaines PGH : Poulina Group Holding

personnel voit se succéder les innovations. Devenu une ressource humaine, au début des années 80, il est sollicité pour faire partie des cercles de qualité et de progrès. Presque simultanément, il est invité à prendre connaissance des valeurs de son entreprise et à les traduire en comportements appropriés. Un peu plus tard, il entend parler de la qualité totale et de ses zéros défauts comme étant la démarche à suivre pour tendre vers l'excellence. Avec elle, la "révolution culturelle" atteint son apogée

1-définition : La norme ISO 8402 définit la qualité comme étant l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins implicites et explicite. Caractéristiques : mesures, normes Entité : ce service, le produit, entreprise, le groupe beaucoup de sous entité à satisfaire. Aptitude : qualité Implicite : ne peut pas exprimer ses besoins Explicites : peut exprimer son besoin 2-historiques de la qualité : Caractérisée par trois phases et trois aires :

GRH Examen : question de logique, sur le secteur sanitaire, social Economie actuelle, grh actuelle, exemple d'entreprises,réflexion sur une problématique Introduction : L’évolution de l’économie mondiale Au début du XXème jusqu’à nos jours : Variables Années 20 Années 60-70 Marché Plus de demande que d’offre Les entreprises doivent lancer plus de produit sur le marché. Le marché est déficitaire La grande préoccupation est la production Plus d’offre que de demande. Stabilisation du marché avec

Patrick.leconte@univ-brest.fr La problématique d’organisation de l’organisation « La stratégie est un ensemble d’hypothèses de relations de cause à effet. Par exemple, l’amélioration de la formation des vendeurs peut être reliée à l’augmentation du chiffre d’affaires » (kaplan p 158) L’organisation produit des indicateurs de buts, de ressources consommées, de délais, de qualité vers ses parties prenantes, d’atteinte des buts – c’est un organisme social mû par l’information 5 La problématique d’organisation

aux méthodes et aux pratiques les plus courantes de la GRH. Je serai en mesure de : Identifier les principales activités et de les prises de décision en matière de • ressources humaines. • Diagnostiquer et résoudre des problèmes simples de GRH. • Identifier les informations nécessaires en vue de résoudre certains problèmes particuliers et les méthodes adéquates pour les recueillir. Contenu du cours : Le module de GRH s’organise en sept chapitres : • Chapitre 1 : Etude

Depuis sa création en 1919, l'Organisation Internationale du Travail (OIT) a élaboré et adopté plusieurs conventions et recommandations dont plus d'une trentaine de conventions et recommandations, plus de 25 recueils de directives pratiques en relation avec les questions de sécurité et de santé au travail en vue de la promotion du travail décent. La mondialisation de l'économie aggrave certains facteurs qui favorisent la survenue des accidents de travail et des maladies professionnelles du fait

des investisseurs lors de la prestation de services. * La politique de rémunération devrait résulter de l’équilibre entre composantes fixes et composantes variables. La composante fixe représenterait une fraction importante de la rémunération totale, et ce, afin de permettre à l’entreprise de mener une politique de primes totalement souple. * La politique de rémunération vise à faire de la rémunération un levier efficace d’attraction et de fidélisation des collaborateurs contribuant à la