Quelles Sont Les Spécificités Du Marketing Bancaire

Université de Paris 1 PANTHEON-SORBONNE Gestion Sorbonne UFR 06 Licence Sciences de Gestion : Finance d’entreprise Cours de Guy LAPLAGNE : Stratégie et marketing bancaires STRATEGIE BANCAIRE Guy LAPLAGNE Les stratégies bancaires 2011 Extraits cours 1 Table des matières : INTRODUCTION..................................................................................................................................................................................8 Quelle posture adopter en stratégie

économique globale faisant appel à des donnes contextuelles sectorielles, économique et de gestion. Les associations ont en effet besoin de se doter d’outils de gestion, en sus des documents purement budgétaires et comptables, outils adaptés à leur spécificité, qui garantissent une meilleure visibilité économique de leur action.  Etablir un diagnostic financier, c’est analyser la situation passée, pressante et future d’une association, d’un établissement ou d’un service. Le diagnostic est également un

outil marketing qui permet d’analyser les composantes macro-environnementales d’un secteur d’activité. Il dégage ainsi six grandes catégories à étudier : Politique, Economique, Sociale, Technologique, Ecologique et Légale. C’est une analyse pertinente pour caractériser l’environnement général dans lequel la BNP Paribas évolue. - Environnement politico-légal : Les réglementations qui régissent le secteur bancaire français sont très vastes. D’autant plus que le pays connaît des spécificités réglementaires

Les 12 travaux du géo-marketeur Décembre 2014 Christophe BEZES 06.70.94.95.74 hristophe BEZES christophebezes@hotmail.com © Christophe BEZES – Université Paris 2 Panthéon-Assas -1- Objectif du géomarketing : adapter le marketing aux évolutions de population © Christophe BEZES – Université Paris 2 Panthéon-Assas -2- © Christophe BEZES – Université Paris 2 Panthéon-Assas -3- Taux de croissance annuels moyens de la population par région entre 1990 et 2007 (Source Insee 2010) © Christophe

point de vu. En effet la vente est souvent caractérisée comme une relation entre trois pôles, qui sont le vendeur, le client et le produit. Les différents styles de vente qu’ils peuvent exister aujourd’hui ne prennent pas en compte ceux dont la spécificité est de vendre sans vendeur. Hors à l’heure où la place des hypermarchés et d’Internet se fait toujours plus présente que jamais, vendre sans vendeur devient de plus en plus courant. Je pense même que nous pouvons dire que vendre sans vendeur est

Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION

CHAPITRE 5 : Le système financier et bancaire. SECTION 1 : Présentation générale d’un système financier et bancaire. PARAGRAPHE 1 : Panorama des voies de financement. Besoin de financement quand la capacité d’épargne n’est pas suffisante pour couvrir tous les besoins de financement (investissements pour les entreprises, administrations publiques…). Cf. feuille en complément… PARAGRAPHE 2 : Pourquoi l’intermédiation financière ? Dans une conception purement libérale, les marchés

passer à une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que des produits vendus, le client est aujourd’hui à reconsidérer globalement et la part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing relationnel connaît un engouement certain dans les entreprises de services depuis quelques années, la banque prend aujourd’hui conscience de son importance pour fidéliser ses clients. C’est dans ce cadre que se situe cette recherche, ainsi notre

d’Internet, devient une condition de compétitivité. Rester absent d’Internet revient à s’exclure des circuits commerciaux de demain. » Daniel KAPLAN Le e-commerce supprime les frontières nationales, impose de nouvelles approches commerciales et du marketing, et exige une refonte des relations client-fournisseur. Trop souvent assimilé à la seule transaction en ligne le e-commerce englobe en fait toutes les étapes traditionnelles de la vente, en amont (recherche du client, diffusion d'informations commerciales)

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de