Quels Besoins Le Travail Satisfait Il

Satisfaction des clients Et Confiance 2010/ 2011 Travail réalise par : Exposé Mazin Soufiane : Satisfaction des clients et confiance Satisfaction des clients Et Confiance Master Logistique Portuaire et Transport international 2010/2011 Satisfaction des clients Et Confiance INTRODUCTION I°) Présentation de la satisfaction : 1°) Qu’est-ce que la satisfaction des clients ? 2°) Attentes des clients : 3°) La qualité des services offerts : II°) Satisfaction-Confiance : III°)

l’opportunité d’augmenter notre chiffre d’affaires (entrées et ventes de la boutique) Augmentation de la notoriété favorisant l’obtention de dons, subventions et l’accès au mécénat. Transition : L’étudiant devra montrer que si l’événement crée des besoins il dégage également des ressources pour les financer. II – PROPOSITIONS DE SOLUTIONS (voir tableau des solutions argumentées en annexe 2 du présent rapport) A. solutions pour améliorer l’accueil 1. Par la mise en place de formations Technologiques

la motivation La pyramide des besoins de Maslow 1. Montrez à l’aide d’exemples en quoi le travail peut permettre au salarié de combler les différents besoins identifiés dans la pyramide de Maslow. En principe le travail permet de répondre à l’ensemble des besoins identifiés dans la pyramide de Maslow. Le salaire permet de faire face aux besoins physiologiques primaires (manger…) et sécuritaires (un salaire élevé diminue la crainte de l’avenir). Mais le travail peut aussi permettre au salarié

SCIENCE ECONOMIQUE A. La satisfaction des besoins Les besoins humains sont divers et nombreux. Le besoin désigne un état de manque de chaque individu cherche à satisfaire. On le classe en 2 catégories : * PHYSIOLOGIQUE/PRIMAIRE : indispensable pour notre survie. Ils sont définis en nombre limité et sont facile à assouvir. * CIVILISATION/SECONDAIRE : en fonction du progrès économique, ils apparaissent quand les besoins primaires sont satisfaits. Relatif à chaque société voir à chaque individu

à rapprocher du contexte économique actuel tel que la compétitivité, le besoin de flexibilité au nom d’une souplesse d’adaptation aux aléas, et la maîtrise des coûts. Aujourd’hui, même si les compétences techniques restent toujours aussi indispensables (savoir planifier, organiser, contrôler la production), le dirigeant doit également avoir des qualités d’animateur, d’entraîneur d’hommes. Le manager a donc sans cesse besoin de relancer l’attention des salariés, et d’accroitre leur vigilance d’autant

nombre de besoins, mais la plupart des ressources dont ils disposent pour les satisfaire existent en quantité limitée. Le problème économique consiste, pour ces individus et ces groupes, à hiérarchiser leurs besoins, puis à effectuer des arbitrages entre ces besoins sous la contrainte de leurs ressources disponibles. Les choix économiques conduisent naturellement à l’échange et, par là même, à la spécialisation des individus. 1. Les besoins économiques A. La diversité des besoins Les besoins humains

Analyse, synthese L'analyse suppose un travail de decomposition, c'est a dire de dissociation d'un tout en ses parties, les plus petites possible. C'est ce qui s'opere aussi bien dans une analyse litteraire que scientifique, ou chimique. La synthese, c'est la recomposition des parties en un tout. L'analyse est l'outil fndamental qui nous permet de comprendre le monde, autrui... Descartes, dans le discours de la methode, prone l'utilisation de l'analyse, c'est a dire face a une difficulte donnee

| [pic] LA MOTIVATION AU TRAVAIL Pourquoi et comment motiver les salariés ? Claire DELMAS – Promotion 2011 PLAN Glossaire Introduction 1ère PARTIE : Analyse bibliographique I - La motivation : définition et théories A] Les Théories 1) Théorie de Taylor 2) Théories des besoins - La pyramide de MASLOW (1954) - Le modèle ERG d’Alderfer (1969) - Le modèle des besoins manifestes de Murray 3) Le modèle bi-factoriel des

exemples de l’information qui peut être obtenue au cours des enquêtes : profil sociodémographique (ex. : sexe, âge, scolarité, provenance, etc.); profil socioculturel (ex. : habitudes de loisirs, de voyage, de consommation de produits culturels, etc.); besoins et attentes de la clientèle; niveau de connaissance des produits et services offerts; niveau de satisfaction par rapport aux produits et services offerts. 2. Choisir une méthode d’enquête Il existe différentes façons d’obtenir de l’information sur

* L’approche psychodynamique * L’approche behavioriste * L’approche humaniste * L’approche cognitive Section 2 : Théories de motivation 1. Les théories de contenu a. Théorie des besoins d’Abraham Maslow : b. La théorie ERG de Clayton Alderfer c. La théorie des besoins acquis de McClelland (1961) d. La théorie des deux facteurs d’HERZBERG 2. Théorie de processus  a. La théorie des attentes de VROOM b. La théorie de l’équité de Stacy Adams (1963, 1965)