Questionnaire Banque Satisfaction Client

Organisation sociale QUI? Entreprises Objectif de profit 03/05/2012 cours de M. FAYE, BEM POURQUOI? 3 Un besoin est un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine. Philip Kotler 2. Motivation C’est la force qui pousse l’individu à agir en vue de la satisfaction d’un besoin Il existe: Selon Henri JOHANIS • Des motivations hédonistes axées sur la recherche du plaisir personnel comme but principal de la vie • Des motivations oblatives axées

financiers mais elle peut être organisationnelle, sociale ou même sociétale. Elle concerne non seulement les dirigeants ou les associés mais aussi les clients, les salariés qui lui donnent un sens différent, fonction de leurs attentes. Elle est donc devenue une démarche d’amélioration continue et multicritère : du système de production, de la satisfaction des différents acteurs de l’entreprise. B : Management et performance Lorsqu’ils mobilisent les ressources de l’entreprise, les managers ou

stratégie A. Définition de la stratégie B. Discussion sur la pertinence III. Partie 3 : Ebauche du plan de communication A. Monter le plan B. Dossier de presse IV. Partie 4 : Modalité d’administration d’un questionnaire de satisfaction Ce devoir à pour objectif de valider la compréhension du cours de marketing, et de s’entrainer aux applications qui en découlent à partir d’une étude de cas : l’entreprise Carrefour City. V. Partie 1 : Analyse diagnostic de la

2.1 Emploi et mobilité 2.2 Revenu et budget 2.3 Logement et conditions de vie 2.4 Bien-être et situation familiale 2.5 Bilan des impacts PARTIE 3 : analyse de la relation bancaire et de la satisfaction 3.1 Les incidents de remboursement 3.2 L’accompagnement pédagogique 3.3 La bancarisation 3.4 La satisfaction CONCLUSIONS CONTRIBUTIONS ANNEXES 4 7 7 8 9 11 11 12 13 14 15 16 16 17 18 19 20 22 27 ÉTUDE D’IMPACT DU MICROCREDIT PERSONNEL. ÉVOLUTION DE LA SITUATION DES EMPRUNTEURS. 3 Introduction

Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein de SHERATON Casablanca A) Référentiel client: B) Le journal de fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très

la BMCI, qui ont fait preuve de soutien et d’encouragement pour la réalisation de ce travail. 1 Finalement, nous remercions tous ceux, qui ont contribué de près ou de loin à ce projet, ainsi que tous ceux qui ont accepté de répondre à notre questionnaire et de mettre, par conséquent, à notre disposition des informations importantes. ENCGK Semestre 6 Avril 2014 Dossier d’entreprise Secteur Bancaire Marocain SOMMAIRE 1 Introduction.........................................................

| | | | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |3

POURQUOI ET COMMENT ENGAGER UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 9001 DANS LA BANQUE ET L’ASSURANCE ?* - Avantages - Objections - Réussites Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification ISO dans le secteur financier. Ce document est la synthèse des travaux réalisés, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances certifiées (représentant plus de cent certificats

2012 Sujet : l’orientation client du personnel en contact avec la clientèle. L’approche fondatrice de Saxe et Weitz En 1982, Pour les auteurs, l’orientation clients se définit par « la pratique du concept marketing au niveau individuel client-vendeur ». Ils affirment l’importance du rôle du personne en contact de la clientèle dans la construction et le développement de la relation entre le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche client propose l’échelle dite SOCO

Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients