Questionnaire Banque Satisfaction Client

cette étude en quatre parties. Dans un premier temps , nous observerons le contexte commercial senior en France et en Europe et nous nous pencherons en détails sur leur gestion chez RCBT et dans le club , ensuite nous mettrons en place un questionnaire afin d’en savoir plus sur leurs attentes et leurs besoins , ce qui en découlera sur une méthode de vente en boutique , puis nous en analyserons les résultats. PRESENTATION ENTREPRISE 1/ GROUPE BOUYGUES Crée en 1952 par Francis Bouygues :

Saida Faculté des Lettres, des Langues et des Arts Département de français Mémoire de licence Option : Le français de l’Information et de la Communication Thème : La communication interne en langue française dans l’entreprise. Cas d’étude : La Banque du CPA d’Alger Elaboré par : Sous la direction de : M. Khelef Abdelkader Mme. Ouali Nadia Melle. Mohellebi Assia Année Universitaire

d'administration n'est pas, à lui seul, le garant de la mission et des actifs d'une IMF. Là encore, le travail sur la gouvernance nécessite d'élargir le cadre d'étude pour prendre en compte l'ensemble des acteurs en jeu (salariés, dirigeants, clients, bailleurs, banques partenaires, Etat, etc.) et les formes d'organisations destinées à gouverner à travers les systèmes comptables et d'information, le mode de prise de décision et de coordination, la capacité d'exécution, les systèmes de contrôle, etc. Par

marché est l’analyse qualitative et quantitative d’un marché afin de permettre la prise de décisions sur le plan commercial voire même stratégique. Préalablement à toute ébauche de lettre de questionnaire, il faut connaître : 28 Démarche générale à appliquer à chaque type d’étude Image, notoriété, satisfaction, Concurrence, positionnement…. PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE DE L'ACTION La fiche d’identité et le schéma de la filière dans laquelle s’insère l’entreprise La stratégie commerciale

récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans

Bureau international du Travail - Genève Table des Matières Page Avant-propos 1 I. Introduction Champ d'application L'objectif de l'enquête Le questionnaire Organisation de l'enquête Qualité et fiabilité des données 3 3 3 3 4 4 II. Résultats Définition de la PME Objectif des banques vis-à-vis de la PME L'importance du client PME Le portefeuille PME - types de projets Le portefeuille PME - utilisation des prêts Évolution du portefeuille PME 1984-1986 Le portefeuille PME - problèmes

4 : Traitement statistique de l’étude, analyse des résultats, interprétation des données Etape 5 : Rédaction d’un rapport de synthèse Les typologies d’études Image et positionnement - Points forts et fiables - Mesure de la notoriété - Niveau de satisfaction - Points d’amélioration Améliorer l’existant et développer des solutions nouvelles - Produits et gammes actuels adaptés ? - Tendances ? - Quantité, packaging Distribution - analyse de l’existant : zone de chalandise, circuits de distribution, image

Baraka Bank : une banque a caractère particulier II.1 Aperçu sur le groupe AL Baraka ……………………………………57 II.2 Création et présentation de la banque AL Baraka………………...57 II.3 Evolution de la banque Al-Baraka d'Algérie……………………....58 II.4 missions de la banque AL Baraka …………………………………...58 II.5 Principes de fonctionnement de la banque Al-Baraka…………...59 II.6 les principales activités de la banque……………………………….60 II.7 Performances de la banque…………………………………………...61 II.9 L'organisation de la banque Al Baraka d'Algérie…………………62

des diplômés des grandes écoles de commerce et des titulaires de masters en marketing. Le marketing réunit l'ensemble des techniques permettant de d'ajuster l'offre produit d'une entreprise aux attentes des consommateurs. Objectif : fidéliser les clients et développer les ventes. Les facettes du marketing : Pour élaborer une stratégie marketing efficace, les spécialistes du marketing dressent tout d'abord un diagnostic du marché, analysent les tendances et la concurrence, cernent les cibles, définissent

remerciements et de notre profonde reconnaissance. SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ....................................................................................................13 PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL DE LA GESTION DE RELATION CLIENT ............................................................................................................................................21 CHAPITRE 1 : CONCEPTS MARKETING : VUE D’ENSEMBLE ET EVOLUTION ........................................