Questionnaire Banque Satisfaction Client

.................................................. 3 INTRODUCTION .......................................................................................................................................................... 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION...............................................................

consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production des services, ce qui n’est pas le cas pour les produits lors des fabrications des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède

générales qui permettent à l'entreprise de réaliser les objectifs à long terme Objectif Ensemble de buts Finalité L'objectif à réaliser dans le long terme Sondage Un ensemble de questions posées à des gens pour qu'ils puissent y répondre (Questionnaire) L'entrevue Poser plusieurs questions de tous genres Profil de l'E/se Âge, nombre d'employés, localisation, superficie de plancher, chiffre d'affaires Service après vente Service après la vente du produits, par ex: la livraison.. Mix marketing

.....................................................14 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES .......................................................................15 LE BENCHMARKING INTERNE COMME OUTIL DE CONTROLE DU RESEAU COMMERCIAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DETAIL Olivier de La Villarmois GREMCO / CLAREE IAE - Université des Sciences et Technologies de Lille Olivier.de-La-Villarmois@univ-lille1.fr Olivier de La Villarmois est Maître de Conférences à l’Université des Sciences et Technologies

et Gay, 1983). Les études démontrent que 5% d’accroissement dans le taux de rétention des clients fait augmenter la profitabilité de la banque d’environ 50% en moyenne et qu’il coûte de 5 à 10 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de retenir un client actuel (Binks et Ennew, 1996). Cependant, les banques ont de plus en plus de difficulté à établir et à maintenir des relations avec leurs clients, dans un environnement concurrentiel de plus en plus dur, surtout depuis la déréglementation

leader du secteur des services à la personne en termes d’entreprise depuis 1996. Elle propose de nombreux services tels que le ménage, repassage, garde d’enfant et jardinage. Elle met en avant la satisfaction du client et du salarié. Elle a pour ambition de devenir l’oxygène du quotidien de chacun de ses clients. a. Présentation de la société En 1996 est créé a Lille la 1ère plateforme privée de services à domicile en France, sous le nom d'Uni pôles qui proposent environ 80 services allant

l’article : L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Auteur : Mme. Besma Amamou ép. Yaich Technologue à l’ISET de Bizerte L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Résumé : Nous avons procéder à chercher dans notre étude les déterminants de la satisfaction.  L’environnement, le prix, l’ambiance, les services utilitaires, la logistique, les services périphériques et l’offre commerciale ont un impact positif et significatif sur la satisfaction. Les six premières variables

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

inédite d’évaluation d’une fonction à travers l’évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l’organisation du service et la satisfaction des clients. Code éditeur : G53961 ISBN : 978-2-212-53961-5 75 -:HSMCLC=ZX^[VZ: Taux de performance 100 Les + de la collection Des questionnaires d’évaluation prêts à l’emploi M. Lange - J.-M. Moutot Mesurer la performance de la fonction commerciale Deuxième de la collection « Les baromètres de la

prioritaires distribuées en J + 1 ➢ Plus de 10 millions de clients actifs, 10,2 milliards d'euros de crédits immobiliers accordés et plus de 6,6 millions de cartes bancaires pour La Banque Postale ➢ Numéro 2 du marché européen du colis avec près de 15 % de parts de marché 250 filiales présentes dans 40 pays sur 4 continents. La Poste exerce 4 Métiers : le Courrier, le Colis-Express, la banque de détail avec La Banque Postale et la distribution de produits et services avec l'Enseigne