Questionnaire D Audit Environnement 14001

Master de Management de la qualité Préparation de l’ISO 14001 au sein du Centre de Recherche et d’Etudes Européen de Cavaillon de SAINT-GOBAIN Rapport de stage de fin d’études Rédacteur : Aryanne MOUNGUENGUI Tuteurs entreprise : Anthony PONTHIEUX et Paul-Henry BERNARD Tuteur UTC : Gilbert FARGES Master Management de la qualité, 2010-2011 SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................. 2

2013/2014 Liste des schémas : Numéro Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe B : Guide d’entretien P : 82 Annexe C : Fiche de réclamations IBIS Moussafir Meknès P : 85 MGT 5 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 SOMMAIRE

externes.  Relation besoins individuels et stratégie d’entreprise. Construire un plan de formation pertinent  Déterminer les étapes de l’élaboration du plan.  Déterminer les objectifs d’évolution de votre entreprise.  Le recueil des besoins : questionnaires quantitatifs et qualitatifs, entretiens d’évaluation.  Définir les compétences requises et le profil des postes.  Définir les priorités.  Calcul du budget.  Mettre en forme le plan.  Etablissement d’un planning prévisionnel.  Comment présenter

Implications managériales L'implication de tous les services et engagement de la direction La rédaction d'un tel rapport implique de penser de manière large et de récolter un maximum de données sous forme de groupes de travail, de questionnaires, interviews et audits. Par exemple, le groupe Danone a créé « Danone Way », un outil de pilotage de la responsabilité sociale pour toutes les sociétés du Groupe. Concrètement, Danone Way se présente sous la forme d'un site intranet auquel ont accès les filiales

leurs fidélisations soit les employées par l’inclusion de l’éducation et la formation tout au long de la vie et par un meilleur équilibre entre travail , loisir et famille elle cherche leurs productivité et créativité Aussi au niveau de son environnement externe soit les changements climatiques par la production de l’énergie renouvelable elle profite dans le marché soit la santé et le bien être en offrant aux consommateurs de produit sains . A travers cette étude nous essayons donc de

analyse, de sensibiliser et de se fixer des objectifs. Cet outil va permettre d’avoir une information précise et d’apporter une transparence au niveau des consommations liées à l’environnement. Il sera très utile lors d’un audit qualité environnement pour obtenir la norme iso 14001. Définition de la problématique : En quoi la mise en place d’un contrôle de gestion des consommations liées à l’environnement peut avoir un impact sur l’entreprise ? Contrôle de gestion : Définition classique

Gestion Université de la Méditerranée – Faculté de Sciences Economiques et de Gestion – Master Sciences du Management : Logistique et Stratégie Spécialité « Conseil-Audit-Contrôle » (C.A.C) REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps l’équipe pédagogique du Master Logistique et Stratégie, spécialité Contrôle-Audit-Conseil, pour nous avoir suivis et soutenus tout au long de l’année ainsi que pour la rédaction de ce mémoire. J’ai eu la chance de pouvoir effectuer mon stage au

alimentaire et une meilleure prise en compte de la sous-nutrition dans le monde, ce sans avoir subis de pression de l’extérieur. Leur but est de mettre à disposition, pour tous, le moyen de se nourrir et d’avoir accès à la santé tout en respectant leur environnement. Les objectifs environnementaux qu’ils s’étaient donnés en 2000, pour 2010 ont été pratiquement remplis en 2008. 3) Danone et le développement durable Face à l’augmentation du prix des denrées alimentaires et du pétrole, la spécialisation

l’Environnement Service Environnement Sécurité Qualité Maître d’apprentissage : Mlle Marlène ABDERAME Tutrice : Mme Béatrice BELLINI Période : Du 16/09/08 au 31/08/09 Remerciements : Je souhaite tout d’abord remercier ***, Président de Triadis Etampes pour m’avoir permis d’effectuer cette année en alternance au sein de son entreprise. Je remercie tout particulièrement la responsable Environnement Sécurité Qualité de Triadis

de promouvoir une beauté heureuse, accessible, épanouie, réelle et généreuse. Rien de tout cela ne serait possible sans un profond respect de l’être humain, dans sa pluralité et sa diversité, et sans un engagement réel pour l’équilibre de son environnement. Fortes de ces valeurs et convaincues que la quête de la beauté a toujours été un des enjeux majeurs pour les femmes et les hommes, les équipes de L’Oréal poussent chaque jour un peu plus loin les frontières de leur métier.  La quête de l'excellence