Questionnaire De Satisfaction Assurance

.........................................32 Les types de questions ........................................................................................32 Chapitre 2 : Analyse des questionnaires ...............................................................................34 I. II. Questionnaires distribués.....................................................................................34 Analyse et interprétation des résultats.................................................

puisées à partir d’une enquête statistique auprès d’un échantillon d’entreprises bénéficiaires de la formation continue opérant dans les secteurs du textile et de l’hôtellerie. L’enquête sera réalisée par interview en 'face à face' sur la base d’un questionnaire préétabli. Elle devra permettre d’actualiser les informations contenues dans les bases de données nationales (valeur ajoutée, chiffre d’affaires, masse salariale, caractéristiques de formation de la main-d’œuvre, nombre d’heures travaillées) et

interactives. Elle doit chercher à établir avec eux un véritable dialogue. Pour cela, elle dispose de deux outils principaux: - Le premier est constitué par les enquêtes auprès de ses clients, notamment celles dont l’objet est de mesurer leur satisfaction à l’égard de ses produits ou services. - La deuxième est le service consommateur, chargé de recevoir et de traiter les demandes d’informations ou les plaintes et réclamations des clients. Ce service prend parfois la forme d’un centre d’appels

Protection contre la fraude internationale. | c) Définition Selon l’IFACI (Institut Français de l’Audit et du Contrôle Financier) l’audit interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses

DJIDJIWOU (2007) dans son mémoire de maîtrise a cherché à estimer l’indice de relation entre les conditions de travail et le comportement des agents au travail. Pour ce faire, l’étude a concerné un échantillon de 95 agents qui ont eu à répondre à un questionnaire. Elle conclut que le style de commandement autoritaire explique les attitudes des agents au travail. DJIDJIWOU (2007) (opt.cit) a certes montré que le style de commandement influence les attitudes des agents au travail mais, elle n’a pas relevé

prévisionnel Informations et déclarations obligatoires : – Mairie – DDE – Service d’Incendie et de Secours du département – Assurance – Service de police Sensibiliser et impliquer le personnel Créer et professionnaliser une équipe organisatrice Dossier de presse Gestion de la confidentialité et protection du savoir faire Gestion de l’hygiène et de la sécurité Questionnaire de satisfaction Invitations Circuit de la visite Supports de communication (carnet de visite) Signalisation dans l’entreprise Gestion

du CESAG, Je dis merci du fond du cœur pour l’éducation, la formation, l’encadrement et les encouragements qu’ils m’ont prodigué tout au long de ce travail de mémoire sur la Gestion de la Relation Client à DHL. A tous et à toutes, j’exprime ma satisfaction et marque ma reconnaissance. En tout temps et en tout lieu, je resterai disponible pour mériter votre reconnaissance. Plan du travail Introduction 1 / Présentation générale de l’étude - Objet - Objectifs - Intérêt

........................................................................ 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La taille

définir le problème analysé et hypothèse de base …………….…......30 Section2 : élaboration du modèle d’étude ………………………………....…....40 A – l’échantillonnage et procédure de sélection ……………………..……40 B- élaboration du guide d’entretien, du questionnaire et méthode de recueil ........................................................................................................41 Chapitre2 : principaux résultats de notre étude ……………………………..…..47 Section1 : l’évaluation statistique

Chapitre 1 : Etude aux clients……………..…………………………………………………………..27 Avant-propos…………………………………………………………………………………………....27 1.1 Démarche méthodologique…………………………………………………………….................27 1.1.1 Choix du questionnaire…………………………………………………………………………..27 1.1.2 Elaboration du questionnaire……………………………………………………………………27 1.1.3 Choix du mode d’administration…………………………………………………….................28 1.1.4 Choix de l’échantillon…………………………………………………………………………….28 1.2 Synthèse des résultats de l’étude………………………………………………………