Questionnaire De Satisfaction Assurance

Crédit Lyonnais s’est recentré sur son activité nationale de banque de proximité. Le 25 août 2005, il acquiert une nouvelle identité : LCL. I.1 LCL, UNE BANQUE DE PROXIMITE LCL, c'est avant tout une offre de produits et services en banque et assurances tournée vers les clients. L'activité bancaire de LCL couvre 3 marchés : les particuliers, les professionnels et les entreprises. LCL, c'est aussi une banque privée, spécialisée dans la gestion de patrimoine privé ou professionnel. Banque des

parties de cette façon II. Définition du marketing Le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs grâce à des processus d’échange. Qu’est-ce que faire du marketing ? « Faire de marketing, c’est accroitre la demande » à réponse trop restrictive Faire du marketing, c’est réguler la demande, c’est-à-dire augmenter la satisfaction de toutes les parties contractantes. III. Démarche marketing Système marketing très simplifié. Entreprise

DONNEES ................................................................................... 70 QUESTIONNAIRE D’IDENTIFICATION DES BESOINS DES UTILISATEURS ............................................................... 76 STRUCTURE DU SYSTEME EDUCATIF BURKINABE .............................................................................................. 86 LISTE DES STRUCTURES AYANT REPONDU AU QUESTIONNAIRE D’IDENTIFICATION DES BESOINS....................... 87 -2- LISTE DES TABLEAUX TABLEAU

suivre tout long de ce travail, et pour les judicieux conseils qu'ils m'ont prodigués. Qu'ils trouvent ici, l'expression de toute ma gratitude. Je remercie aussi tous les responsables achats des banques confrères qui ont répondu favorablement au questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein des banques marocaines en terme d’achats. Enfin j'adresse mes remerciement à tout le corps professoral de ISCAE notamment Monsieur Sylvain PINTE le

nécessaires: Ce sont les modalités de production du service de base: confort, absence de bruit, emballage, livraison, service après-vente, etc, - Les services ajoutés: Ils ne sont pas liés au service de base. Ils constituent des attributs générateurs de satisfaction pour l’acheteur ⇒ Critères de choix. • 2- La modélisation du produit, panier d’attributs Caractéristiques objectives C1i C2i Cni Réalité Fiche technique Evaluation des attributs Attributs A1 A2 Ani Panier d’attributs Etude exploratoire

positionnement dans le secteur bancaire. Ensuite j’ai effectué une étude qualitative sous forme d’un guide d’entretien avec les exploitants de diverses agences BMCI et confrères. Les résultats de cette étude ont été la base pour construire le questionnaire, l’outil de collecte des informations auprès de notre cible afin de connaître la perception des différents clients et savoir les critères qu’ils l’ont poussé à choisir une offre de crédit et délaisser une autre. Les résultats de cette étude nous

Discussion ........................................................................................... 15 1 - Etude de cas : Informations générales sur la ville de Casablanca ................................ 15 2 - Interprétation et analyse du questionnaire ...................................................................... 15 2.1 - Interprétation des résultats de l’enquête : ................................................................. 15 2.2 - Analyse des résultats ...................

communication de l’information 30 Dimension 3: Système de management et prise de décision 32 PARTIE IV : PLAN D’ACTION PRIORITAIRE POUR LA GPS A ASJD 34 ANNEXES 38 Annexe 1 : Termes des références 38 Annexe  2: Chronogramme de la mission 42 Annexe 3 : Questionnaires 44 Sigles et abréviations Sigles et abréviations AC : Agents de crédit AG : Assemblée Générale ASJD : Association Jeunes et Développement CA : Conseil d’Administration GPS : Gestion de la Performances Sociale IMF : Institution de MicroFinance

Master Spécialisé Economie Spatiale et Gouvernance territoriale PFE : Année universitaire : 2018/2019 Le marketing territorial et l’enjeu de la gouvernance locale pour le repositionnement de la ville de Casablanca Réalisé par : BARNAOUI Ayoub Évalué par : Pr. AYEGOU Jamila 2 Tables des matières Introduction générale .............................................................................

données 8.5. Amélioration I.PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION           La démarche doit être initiée obligatoirement par la direction de l’entreprise afin qu’elle montre dès le début son engagement et sa volonté d’améliorer la satisfaction de ses clients tout en motivant ses salariés. Se poser la question :  Qu’est-ce que çà va me rapporter ?  Qu’est-ce que çà va me coûter ? Créer une atmosphère favorable Management – Nomination d’un responsable qualité Acquérir les normes ISO