Questionnaire De Satisfaction Assurance

devons travailler pour gagner notre vie, mais si l’argent est notre principale motivation, ce n’est pas la seule raison pour laquelle nous travaillons. Lorsqu’elle sait qu’elle produit des résultats, une personne apprécie son travail et retire satisfaction d’une tâche bien accomplie. Si vous dirigez un projet, assurez-vous que chacun est bien mis au courant des résultats obtenus. La première étape consiste à recruter la personne qui convient le mieux pour un poste donné ; l’étape suivante consiste

d'informations sur le marché le processus d'élaboration d'une étude de marché; le champ d'investigation des études de marché; la nature des informations recherchées; les sources de l'information; les méthodes de collecte des données; le questionnaire. Chapitre 5 : La segmentation, le ciblage et le positionnement Chapitre 6 : Le marketing Mix Le premier chapitre me permettra de comprendre ce qu’est le marketing et m’introduira aux concepts fondamentaux de la matière. Les

en avant la définition d’une politique commerciale de fidélisation, en tenant compte de plusieurs éléments déterminants comme les produits et services à offrir, leurs prix, et la notoriété de l’établissement ; tout ceci influençant en partie la satisfaction des clients et la valeur qu’ils perçoivent de la banque. Ensuite, nous chercherons à expliquer pourquoi les banques s’attachent aussi à fidéliser la clientèle des jeunes, même si ces derniers ne sont pas rentables à court terme. Enfin, nous montrerons

avec succès des produits simples, assez standard, d'épargne et de crédit. L'arrivé à maturité du secteur et la volonté de fidéliser des membres souvent plus exigeants poussent aujourd'hui les IMF à innover davantage et à diversifier leurs services (assurance, transfert de fonds) etc. Dans le contexte spécifique aux pays de l’UEMOA, le secteur de la microfinance est confronté à des crises multiples et profondes dont la croissance des impayés, l’accumulation des pertes d’exploitation et l’utilisation

versement…….…………………………………………………………………….………26 Chapitre4 : les visites au stand d’AL OMRANE OUJDA…………….………………………………………27 Chapitre5 : Le travail sur l’EXCEL ……………………………………………………………..……………………………27 Chapitre6 : l’élaboration et l’analyse d’un questionnaire sur l’accueil et le fonctionnement du service commercial d’AL OMRANE………………………………………..……………..28 Remarques et suggestions  CONCLUSION  ANNEXES 

clairement établi et il doit assurer la relation entre le produit et la consommation. La démarche marketing devient de plus en plus importante! A partir des années 70, développement de techniques de vente qui ne prennent pas en compte la satisfaction des clients mais qui cherchent à imposer leur produit au client. Exemple : les concessionnaires automobiles ou les agences bancaires … (développement du commercial qui impose son produit à un client qui n’en a pas besoin). Il y a plusieurs

1950, plusieurs théoriciens du marketing, américains pour l'essentiel, posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing. Celle-ci se fixe comme préoccupation majeure : la connaissance et la satisfaction du consommateur. Il est alors admis que toute entreprise commerciale, pour réaliser le profit, se doit avant tout d'être en permanence à l'écoute des besoins du marché, et d'y répondre au mieux. Généralement Trois grandes

2.3.2. 2.3.3. 2.4. Compétences ..................................................................................................... 50 Mesure de la performance ............................................................................. 50 Satisfaction des utilisateurs............................................................................ 51 Analyse du budget formation........................................................................ 53 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. III. Recommandations

collaborateurs, elle met en place les sessions, l’évaluation des formations et leurs évolutions et contacte les intervenants nécessaires. Après un entretien, elle nous a fournis un plan de formation Assurance Audit s’étalant sur l’année 2011-2012. Elle nous a en outre envoyés un exemplaire du questionnaire d’évaluation que les participants doivent compléter à la suite de leur module. En plus de ces documents, elle nous a conseillés de consulter les sites internet appartenant à www.pwc.com Cette société

responsabilité Le personnel d’accueil applique les consignes et procédures définies par l’organisation ; ses initiatives sont limitées à son périmètre d’intervention. Il rend compte des dysfonctionnements. Résultats attendus • Répondre et donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs en prenant en compte leurs spécificités et en respectant la procédure d’accueil et de contrôle d’accès et les consignes de sécurité et de filtrage. • Veiller à maintenir une qualité