Questionnaire De Satisfaction Assurance

en avant la définition d’une politique commerciale de fidélisation, en tenant compte de plusieurs éléments déterminants comme les produits et services à offrir, leurs prix, et la notoriété de l’établissement ; tout ceci influençant en partie la satisfaction des clients et la valeur qu’ils perçoivent de la banque. Ensuite, nous chercherons à expliquer pourquoi les banques s’attachent aussi à fidéliser la clientèle des jeunes, même si ces derniers ne sont pas rentables à court terme. Enfin, nous montrerons

fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits

Oui Oui Oui Choix des options fondamentales Développement de la connaissance client • Réaliser des études afin d’améliorer la connaissance client. Menés chaque jour au sein du parc, des questionnaires afin de déterminer les besoins clients et mesurer les critères de satisfaction, la visibilité des offres et la notoriété. • D'autres aspects comme ceux des canaux d'information ou de réservation devront être identifiés. • Ce baromètre servira à segmenter la base de données et évaluer

sont systématiquement moins motivés par rapport à leur propre fonction et moins concernés par l’entreprise. Ils sont nettement moins positifs quant au management dans leur organisation et en général moins satisfaits. Satisfaction according to type of absenteeism 7,8 7,3 Satisfaction 6,8 6,3 5,8 5,3 4,8 w or C C ki om ar ng ee pe co r ns nd at iti io on n s & be ne M fit an s ag em Lo en ya M t ot lty iv & at co io n m m itm en Jo t b co Va Te nt lu am en es t w & or cu k ltu & re co lle C ag om

Focus/Valorisation du produit au détriment du marché et des besoins Vente; Ventes sous-pression de tous type de produit (bon ou pas) = Ø respect pour la clientèle. Ces 2 optiques Ø marketing car pas intérêt principal sur client!!!! Marketing; Focus sur satisfaction des clients/marchés cibles (efficacité/efficience) = Cerner besoins/désirs pour fidéliser la clientèle actuelles. Mkg Sociétal; Idem + Améliorer le B-Ê de la société (Norme environnementale) Responsabilité Sociale : Développement durable pour

L'approche par les risques consiste à identifier les points de vulnérabilité d’une organisation, en évaluer les impacts puis décider d'un plan d'action destiné à réduire l'exposition à ces risques. Sans approche par les risques, nous avons une assurance raisonnable que les contrôles connus et mis en place sont faits correctement, mais nous n’avons aucune certitude que ces points de contrôle couvrent les risques réellement significatifs de l’entreprise ! Si on souhaite un dispositif efficace, l’approche

14 1.5 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………..15 1. Étude de cas d’entreprises……………………………………………………………………………………………………..16 2.1 Questionnaire…………………………………………………………………………………………………………………….16 2.2 Lettre d’accompagnement du questionnaire………………………………………………………………………16 2.3 Explication sur les questionnaires rendus…………………………………………………………………………..16 2.3.1 Primacy France………………………………………………………………………………………………………….16 2.3.2 SFS……………………………………………………………………………………………………………………………

commande de nouveaux mobiliers. | Risques protection des biens, des droits et des personnes : | * Les dégradations, les vols, les intrusions forme de malveillance, tel que : l’espionnage, piratage, ou l’évasion de données | Utilisation d’une assurance, système de badge dans les ascenseurs et alarme. | * Risques liés à la protection des personnesNIVEAU MOYEN | | | * Risques liés à l’utilisationNIVEAU ÉLEVÉ | * L’utilisateur divulgue son mot de passe à un tiers | Information des salariés

Qualification Plan de découverte : Objectifs : - Découvrir le prospect - Définir un besoin 3 niveaux : entreprise, fonction, individus Décoder le profil psychologique de l’interlocuteur Outil : - Questionnaire 3 C (Contexte général, habitudes de Consommation, Circuit de décision) - SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) - MASLOW Techniques

participants et de tendre par la suite vers la perfection. > Il est important de réaliser un questionnaire en amont et de le proposer pendant ou après l’événement après des participants (et des fournisseurs ou exposants) pour recueillir leurs commentaires. De cette façon, vous obtiendrez des faits à intégrer au bilan et obtiendrez un autre point de vue. Vous pouvez sonder le niveau de satisfaction des invités sur l’événement en général, l’horaire, la nature des activités, la qualité des contenus