Questionnaire De Satisfaction Conforama

CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : DOUZET Prénom : Alain-Emmanuel | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 346 | Etude de la zone de chalandiseEtude de la concurrenceEnquête de satisfaction | | | x | x | xxx | xx | ACTIVITES PONCTUELLES | Intitulé de L'ACTIVITE | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | - Conseils

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE A CONFORAMA REMERCIEMENTS Je souhaite remercier le directeur, Mr Edom, pour la confiance qu’il m’a accordé en m’intégrant dans le magasin, mon responsable de stage, Mr Collas pour ses conseils et le temps consacré à mon suivi de stage. Je remercie également tous les vendeurs du rayon meubles pour leur coopération, leur professionnalisme et leur bonne humeur. Je n’oublie pas tous les autres stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier

FLY 10 C. CONFORAMA 10 D. BUT 11 E. MONSIEUR MEUBLES 11 F. LA CAMIF 11 G. ROCHEBOBOIS 12 III - Les tendances du marché 12 A. Le Positionnement d’IKEA 12 a) La carte perceptuelle 12 b) Des prix compétitifs 13 B. Le marché mondial 14 C. Le marché francais 14 IV - Le comportement des consommateurs 19 A. IKEA : une véritable politique de fidélisation du client 19 B. Les études marketing d’IKEA 20 a) Enquêtes de satisfaction globale 20 b) Enquêtes ponctuelles de satisfaction magasin 21

concurrence | Effectif du magasin 17 personnes présente répartie dans le magasin Surface de vente : 800 m² évolution pour décembre 2011 Le contexte géographique : Zone de chalandise annexe Concurrence : Connexion, Conforama, Auchan Boulanger Historique Le dirigeant actuel Hervé Skornik Dates clés : Création en 1957 du 1er Darty à Montreuil par les frères Darty (poste TV et Radio) Création du SAV en 1968 et 1ère grande surface spécialisée

avantages (carte BUT annexe) Un service de d’installation et de montage rapide et efficacepreuve Offre commerciale Un assortiment de produits disponible limité en magasin ce qui oblige à passer commande pour les autres références (questionnaire de satisfaction) Les délais de livraison pour les commandes sont généralement longs (1 à 2 mois) ainsi pour les livraisons à domicile (1 semaine) (entretien Equipe Commerciale) Faiblesse dans le traitement du service après vente source Organisation

leur profil et de leur comportement d’achat. 3 - Les exploitation mercatiques consistent à revendre ces bases de données aux entreprises en fonction de leur cible de clientèle pour envoyer des newsletters adapté. MAPPING Qualité/ prix : Conforama est une enseigne bas de gamme et bon marché alors que la Roche Bobois est une enseigne haut de gamme et cher. Le mapping permet de positionner les marques : bas de gamme, haut de gamme critère évaluer par les consommateurs ; reflète ce qu’ils

Wanadoo, participe en dernier lieu à ce chiffre d’affaires. 1.5 La position concurrentielle 1.5.1 Les différentes enseignes concurrentielles Concurrents directs Sociétés spécialisées dans un de nos trois domaines Concurrents indirects GSS : Conforama, Darty, Boulanger, MGV… GMS : Auchan, Carrefour… 1.5.2 Comparatif entre l’Unité Commerciale et ses principaux concurrents Le téléphone fixe - Opérateur historique, - 1998 : ouverture à la concurrence : perte du monopole sur le secteur de

zone sur la stratégie de l’entreprise. J’ai émis le souhait de récolter l’opinion de la clientèle sur le travail de toute une équipe, sur leur comportement. Mais aussi pour savoir les attentes sur cette période, les informations nécessaires à leur satisfaction. Ce qui correspond à une partie des objectifs fixés et sera expliqué dans la deuxième partie de mon rapport. Cette étude est indispensable dans la mesure où des initiatives ont été prises pour simplifier les choses aux clients durant Noël et que

d’associations ou d’universitaires (économistes, philosophes, etc.) ; • Des témoignages de professionnels des appareils électriques et électroniques : réparateurs, ingénieurs, chercheurs ou associations professionnelles ; • Une enquête4 par questionnaire que nous avons réalisée sur le service après-vente (SAV) des principaux distributeurs français pour mesurer leurs efforts pour allonger la durée de vie des produits par l'entretien et la réparation. Cette étude a pour but de montrer les « coulisses

Analyse du marché local 1.3.1 L’offre dans ce secteur Dans la zone commerciale de Boulanger et dans le reste de la zone de chalandise la concurrence est très forte. Dans un rayon de quelques kilomètres nous retrouvons, Auchan, E. Leclerc, Cora, Conforama, Fnac, Darty, Comena ou encore But. Toutes ces entreprises sont en concurrence direct avec Boulanger. Cette zone peut s’élargir jusqu’en dans le pays de Montbéliard où nous allons retrouver l’ensemble de ses entreprises sauf Boulanger. L’accès