Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

entités de l’ensemble Flux de Marchandises, structure au sein de la Direction Marchandises & Flux, qui organise et assure toutes les opérations nécessaires à l’approvisionnement des magasins du groupe. La société commande les marchandises à ses fournisseurs (ou le produit pour les marques distributeur), puis les stocke dans un entrepôt. Cette marchandise est rangée à son emplacement par un employé muni de PDA (Personal Digital Assistant), des caristes avec des talkman, etc. Elle est ensuite déplacée

Wilfried TSTMG 1-2 PROGNON Floriane VERRY Maxime Projet de Mercatique. Années scolaire 2013-2014 Dossier 1: Partie Collective. I. Présentation de l’entreprise. II. Questionnaire. III. Synthèse. IV. Diagnostic Stratégique. V. Les problèmes et solutions. Dossier 2: Partie Individuelle. I. Problématique et besoin de l’entreprise. II. Présentation de ma mission. III. Qu’est ce que le merchandising ? IV. L’objectif

merchandising DEUXIEME PARTIE Chapitre I : Présentation de l’étude 1- Présentation de la problématique 2- Objectifs de l’étude 3- Elaboration du questionnaire Chapitre II : Méthodologie 1- Détermination de la cible 2- Taille de l’échantillon 3- Administration du questionnaire Chapitre III : Dépouillement des résultats 1- Traitement et analyses des résultats 2- Recommandations et suggestions CONCLUSION INTRODUCTION

fonction commerciale de l'entreprise, les objectifs sont : -analyser la fonction achat et appro dans l'entreprise notamment la relation avec les fournisseurs -Connaitre les techniques de negociation commerciale et de vente CHAPITRE INTRODUCTIF I-Notion et enjeux de la relation commerciale La relation commerciale entre l'entreprise et ses fournisseurs mais aussi avec les clients, s'établit avant , pendant et apres la vente. Dans la relation commerciale, l'acheteur et le vendeur doivent etre gagnants

PROJET : L’avenir du matériel informatiqueRemerciementsDe Sophie à la société All it service : Je tiens à remercier Laurent VADROT, dirigeant de la société, de m’avoir accueillie chez ALL IT SERVICES en tant qu’assistante commerciale, de m’avoir conseillé et aidé tout au long de l’année. Merci aux commerciaux pour les informations qu’ils ont pu me transmettre. Merci à tout le personnel de la société pour m’avoir aidée, et pour la bonne entente de notre équipe. Introduction Le dirigeant Monsieur

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

avantage ? 14. Où se crée la valeur ajoutée dans la flière ? 15. Quel est le poids des différents acteurs (clients, fournisseurs, soustraitants, autorités réglementaires...) ? 16. Comment évoluent les prix ? 17. Les changements réglementaires et les normes risquent-ils de rendre plus complexes et plus coûteux le démarrage et l'exercice de votre activité ? 18. Qui sont vos fournisseurs ? Sont-ils nombreux ? Concentrés ? 19. Est-il facile d'en changer ? 20. Auront-ils un pouvoir d'infuence sur la qualité

croissance du coût au contact – amélioration des rendements – décroissance du coût global DEVELOPPEMENT ZOOM « FIDELISATION » • Pourquoi chercher à fidéliser ? • La fidélité, une réalité complexe : – un concept différent de celui de satisfaction : la satisfaction ne conduit pas nécessairement à la fidélité, – des mesures multiples, – une question de degrés, – des facteurs variés, – des leviers d ’action divers, – une palette d ’outils (qui, en dépit de leur nom, ne fidélisent pas nécessairement)

conséquence l'ensemble des renseignements ou spécification qui permettront au(x) fournisseurs(s) potentiel(s) de répondre à toute consultation ? Cette D.A. porte une petite quantité pour une certaine fourniture. Cette décision est-elle bien économique pour l'entreprise, et ne vaut-il pas mieux s'assurer auprès des utilisateurs de l'intérêt éventuel de passer une commande de taille plus importante ? etc. 3 Sélection des fournisseurs Tâche fondamentale des acheteurs dans les processus de décisions d'achat