Questionnaire De Satisfaction Supermarché

rencontré divers professionnels et travailleurs dits pauvres. Dans le but de mieux comprendre la situation d'un point de vue des professionnels et du public, j'ai élaboré des grilles d'entretien à questions ouvertes et semi directives ainsi que des questionnaires. J'ai alors pu analyser et synthétiser ces résultats. M'appuyant sur tout ces éléments, j'ai pu formuler une question de recherche, ce qui m'a permis d'en déduire une hypothèse et par la suite une stratégie de validation grâce à une présentation

coûte cher. Alors, la communication promotionnelle semblerait très adaptée pour le développement du club. Le club pourrait organiser à la rentrée de chaque année une porte ouverte ou encore des initiations et démonstrations (sur les parkings de supermarché, sur les places, etc.). Une autre solution serait la recherche de partenaires. En effet, elle pourrait être utilisée comme outil de communication pour, par exemple, véhiculer une image dynamique. Ainsi, le club s’ouvrirait vers l’extérieur, s’insérerait

est caractérisé par différents formats de surfaces de vente : ▪ Les hypermarchés qui proposent une gamme étendue de références alimentaires et non alimentaires, des services et des prix plus ou moins bas (des produits d’appel) ; ▪ Les supermarchés ont une surface moyenne, des références élevées sur l’alimentaire et sont limitées sur le non alimentaire ▪ Le hard discount à généralement une taille réduite, un nombre de références limité et des prix très bas ▪ La supérette possède

: Besoins d’estime : Besoins sociaux : Besoins de sécurité : Besoins physiologiques : Ses travaux montrent que les besoins de chaque personne peuvent être classés en cinq grandes catégories, la satisfaction d’un besoin de niveau n ne pouvant intervenir qu’après la satisfaction du besoin de niveau n – 1. Selon Maslow, un individu ne ressentira pas ou ne recherchera pas à assouvir de besoins de sécurité tant qu’il n’aura pas satisfait ses besoins physiologiques. Cette règle est valable

d’œstrogènes. Or, la testostérone joue un rôle majeur dans notre prise de masse musculaire, nos décisions et notre libido. Réservé aux membres de ma newsletter   5  Nouvel Homme Ŕ http://www.nouvelhomme.fr Ŕ par Alexis Ce questionnaire développé par le Dr. John Morley de l’Université de Médecine de Saint Louis à l’Androgen Deficiency in Aging Men (ADAM) permet de détecter les symptômes d’un manque de testostérone. Réservé aux membres de ma newsletter 1. Avez-vous une baisse

| | | | |3 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |4

(permet de différencier les produits entre eux). Il n’est pas forcément lié au coût, il peut être lié à autre chose. Pour finir on trouve la préméditation d’achat. 4) Satisfaction Les enquêtes de satisfaction : Comparaison de la performance perçue de l’offre aux attentes du consommateur. Objectifs des enquêtes de satisfaction : -recueillir la perception des produits et services par les clients -identifier les priorités d’amélioration -suivre l’évolution de la perception dans le temps. 5)

société dans laquelle on vit. Un désir soutenu par un pouvoir d’achat suffisant se transforme alors en demande. En fonction de leurs désirs et de leurs ressources, les gens réclament des produits qui leur apportent un maximum de valeur et de satisfaction. Cela suppose donc que les gens disposent d’une certaine rationalité. 2 – Comment satisfaire le consommateur ? Au sens du marketing, pour réussir, les entreprises doivent satisfaire les besoins, les désirs et les demandes des clients. L’identification

La partie étude empirique traitera quant à elle une enquête marketing que j’ai cho de mener au sein du département bazar concernant le rayon bricolage pour mesurer la satisfaction des clients à son égard .Cette étude présentera les résultats obtenus après traitement des réponses des clients recueillies sur les questionnaires distribués, ainsi q des commentaires et des recommandations, pour finir avec une conclusion. PARTIE I: ETUDE DOCUMENTAIRE CHAPITREI

accompagnement. Merci à Thibault Houdeville pour son aide sur la présentation des caractéristiques de la musique. Merci à Marie-Caroline, Charlotte, Jérémy et Quentin pour leur participation au Focus Group. Merci à toutes les personnes qui ont répondu au questionnaire. Merci à Philippe Longuet, professeur à l’EDDHEC Business School, d’avoir accepté d’être l’assesseur au sein du jury de soutenance. SOMMAIRE AVANT-PROPOS INTRODUCTION CHAPITRE 1: REVUE DE LA LITTERATURE 1.1 Le marketing sensoriel: définition