Questionnaire De Satisfaction Supermarché

SERVICES DE LA COPAG : ENVIRONNEMENT DE LA COPAG : 6 11 15 17 DEUXIEME PARTIE : ANALYSE DE LA PROBLEMATIQUE I . PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE ET OBJECTIF DE L’ETUDE II . DESCRIPTION DU YAOURT A BOIRE MIXY III . METHODOLOGIE DE RECHERCHE IV . QUESTIONNAIRE DE L’ENQUETE V . RESULTATS DE L’ENQUETE TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATION (MIX MARKETING) I . PRODUIT II . PRIX III . DISTRIBUTION IV . PUBLICITE 41 41 41 42 19 20 20 21 25 Rapport de stage 3 Automne 201 ISIAM Dans le cadre de la formation

les produits secs (épicerie, hygiène…), les produits frais (lait, viande, plats cuisinés, produits surgelés…) ainsi que les fruits et légumes. Des bénévoles vont, chaque jour, chercher des denrées dans différentes structures, par exemple des supermarchés. Ils possèdent un camion réfrigéré ce qui permet une bonne conservation des aliments durant le transport. Malgré cela, j’ai pu remarquer quelques dysfonctionnements au niveau du libre-service du Secours Populaire. Ces dysfonctionnements concernaient

---------------------------- Conclusion Générale--------------------------------------------------------------------------- Annexes--------------------------------------------------------------------------------------------- Annexe 1 : Questionnaire définitif--------------------------------------------------------- Bibliographie--------------------------------------------------------------------------------------- Webographie---------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------Conclusion Générale--------------------------------------------------------------------------Annexes--------------------------------------------------------------------------------------------Annexe 1 : Questionnaire définitif--------------------------------------------------------Bibliographie--------------------------------------------------------------------------------------Webographie---------------------------------------------------------------------------------------

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marketing trouve son origine dans l’existence des besoins et des désirs de l’être humain. Étant donné que de nombreux produits peuvent correspondre à un même besoin, le choix du consommateur fait intervenir les notions de valeur, de coût et de satisfaction, C'est une fonction d'interface dont les rôles sont d'étudier l'environnement, de proposer des stratégies, de les mettre en œuvre et de contrôler la bonne réalisation des objectifs. C'est aussi une discipline qui nécessite de maîtriser des champs

implication dans la gestion de la relation du client avec sa banque. L’une des grandes interrogations qui animent le monde bancaire aujourd’hui est de savoir comment s’adapter aux changements de style de vie des clients de façon à maximiser leur satisfaction et cela sous contrainte d’un profit important (S.Enonga,2007). Ainsi donc, la banque est appelée à faire face aux sollicitations exponentielles du marché des services et aux initiatives de la concurrence, raison pour laquelle, elle se doit être

de nouveaux clients en proposant une offre attractive. Il faut connaitre ses clients. Qui sont-ils ? Comment sont-ils pour pouvoir leur proposer une offre attractive ? Il s’agit également d’accroitre les achats de la clientèle existante par la satisfaction de cette clientèle. L’autre objectif consiste à augmenter le chiffre d’affaire et les profits de l’entreprise. L’attitude marketing se caractérise par le souci de connaitre le consommateur pour mieux s’y adapter et pour agir sur ce consommateur

Grille d’analyse quantitative............................................................................................ 112 C. ANNEXES ETUDE QUANTITATIVE .................................................................................. 113 1. Questionnaire .......................................................................................................... 113 2. Tris à plats ............................................................................................................... 119

Ainsi, en France, on observe une pénétration importante des MDD : leur part de marché actuelle sur l’ensemble des produits de grande consommation représente au total près de 30% en chiffre d’affaires et 40% des volumes vendus en hypermarchés et supermarchés (Source IRI/Infoscan 2009). Dans certains pays européens comme le RoyaumeUni ou l’Allemagne, leur part de marché atteint 40% ou plus (Breton, 2009). Leur rythme de croissance progresse constamment, tandis que les marques de fabricant commencent