Questionnaire Externalisation

Mme XXX qui souhaite garder l’anonymat, nous accorde une interview dans les locaux du siége de la société à Houdemont. N’ayant ni de préférences ni de point de départ pour traiter tel ou tel sujet en ressources humaines, nous avons établi un questionnaire general2 afin d’aiguiller notre choix d’étude. Au fil de l’interview, un thème fort s’en degage, celui de la restructuration. Le groupe de l’Est republicain ayant été racheté par le crédit mutelle, se voit obliger de restructurer le groupe afin

qui relèvent d’appréciations qualitatives (motivation, disponibilité sont encore plus difficiles à formuler. C’est pourquoi l’analyse se fera à l’aide de 3 types d’outils. documents internes : infos quantitatives (CA, effectifs, bénéfice net…) questionnaire : il permet de collecter et de traiter l’info pouvant faire l’objet d’un traitement quantitatif auprès du personnel de l’entreprise. entretiens semi-directifs : Ils sont utilisés auprès du management pour évaluer les critères d’ordre essentiellement

fournis par des personnes disposant d’une autre qualification à la base en dehors de l’informatique ». Ainsi de nouvelles professions sont apparues dans des types d’entreprises caractérisées par « l’explosion des frontières des entreprises, les externalisations, le travail en réseau et à distance », professions où l’on retrouve deux grands types de compétences : « les compétences NTIC et les compétences non NTIC ». Ces nouvelles professions ont pour spécificités de permettre à leur détenteurs d’ « autogérer

IMPLANTATION OFFSHORE DE CENTRES DE CONTACTS ............................................................. 120 FIGURE 15 : NOMBRE DES CENTRES D’APPELS/NOMBRE D’EMPLOYE PAR PAYS ........................................... 121 FIGURE 16 : STRUCTURE DU QUESTIONNAIRE ............................................................................................... 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE

Présentation de l'entreprise, historique, ses valeurs, son évolution dans le temps - Positionnement (Environnement, haut de gamme, bas de gamme...) - Stratégies : spécialisation/diversification ; différenciation/domination par les coûts ; externalisation/intégration - Diagnostic interne : ressources matérielles, financières, ressources humaines, ressources immatérielle, compétences - Réalisation d'un argumentaire commercial sur les avantages concurrentiels : nos points forts - Faiblesses

8. La méthode. b. Complémentarités des deux audits o Conclusion sur les différences et les complémentarités c. Les rapprochements o Co-traitance, o Sous-traitance, o Externalisation, o Les inspections, o Le contrôle de gestion, o Audit interne ET la qualité, o Audit DE qualité, o Audit interne et « risk management » Chapitre 5 Les normes de l’audit interne

pourrait néanmoins entrer dans vos domaines d’intervention. Il risque même de vous décrédibiliser en réduisant votre image auprès du prospect.  La téléprospection émet de l’information vers le prospect plus qu’elle n’en reçoit, en dehors d’un questionnaire directif. Elle ne met donc pas en œuvre une démarche d’empathie, mais cherche à convaincre.  La téléprospection implique le respect d’indicateurs opérationnels, en particulier le temps consacré à chaque appel : un opérateur sera incité à abréger

accepter, surtout chez ceux qui ont à perdre – vieux, syndicats) Gérer la surcharge, l’insécurité, la cadence, les luttes de pouvoir S’occuper des victimes, être à l’écoute des besoins Communiquer, expliquer, informer, convaincre Source : Questionnaire CIREM et DMOG auprès d’une centaine de cadre, 2003-2006 d une 2003 2006 9 © 2007 www.hec.ca/ceto La difficulté à changer Les enjeux du changement Plateforme d’action Stratégique Intention de l’organisation Favoriser la Enjeux

reconnue par l’institution d’exercer un pouvoir Jean Bretin 5 24/11/2008 Sommaire de la partie I ► ► ► ► Se positionner par rapport aux valeurs de l’entreprise et au monde du travail ( questionnaire) Identifier son style d’autorité et réfléchir à ses pratiques managériales ( questionnaire et test ) Construire son identité de leader. Apport conceptuel : impact et efficacité des différents styles de leader ; manager / leader : la comparaison ; la formation des leaders Comment devenir un

calcul Le prix psychologique est celui qui maximise le nombre d’acheteurs potentiels. Il s’agit donc d’une pénétration maximale du marché en dehors de toute considération sur la rentabilité de l’opération. 1ière étape : Administration d’un questionnaire Il comprend deux questions principales : 1) Au-dessus de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit car vous l’estimeriez trop cher ? 2) Au-dessous de quel prix ,’achèteriez-vous pas ce produit car vous l’estimeriez de mauvaise qualité ?