Questionnaire Fidélisation Client

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

contraintes Une fois mis en place, on peut rapidement passer à une phase active et pratique. La personne en charge va devoir mettre en place des tarifs variés, des offres promotionnelles et des services dans l'idée de perdre le moins de clients. Mais afin d'avoir une utilisation efficace du yield management il faut fournir aux services de ventes (que ceux-ci soient humains ou informatisés) des informations sur la politique à un moment précis de l'entreprise. De plus en plus les ventes de

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le

préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contacts, dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise. Si l’entreprise est orientée client et qu’elle met en application

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

Gestion de la relation client Chapitre 1 : Introduction * Construire et développer une relation avec les clients * Plus facile quand le nombre de clients est restreint * Construire une relation avec les clients permet de mieux connaitre les clients donc la demande pour adapter son offre * A long terme, l’entreprise cherche à fidéliser I) Les domaines de la GRC * La GRC a pour but de cibler, d’attirer et de conserver le client, de préférence les bons clients * 4 domaines

Wilfried TSTMG 1-2 PROGNON Floriane VERRY Maxime Projet de Mercatique. Années scolaire 2013-2014 Dossier 1: Partie Collective. I. Présentation de l’entreprise. II. Questionnaire. III. Synthèse. IV. Diagnostic Stratégique. V. Les problèmes et solutions. Dossier 2: Partie Individuelle. I. Problématique et besoin de l’entreprise. II. Présentation de ma mission. III. Qu’est ce que le merchandising ? IV. L’objectif

foyer et pan an). Enfin, le développement des parcs de magasins de chaînes spécialisés (qui contribue à plus de 50% au développement du marché du textile) et du e-commerce (contribuant à 16% des gains du marché) ont permis de drainer de nouveaux clients. Cependant, l'arrivée de la crise économique, et l'ensemble des perturbations qu'elle a causé, ont touché tous les marchés et notamment celui de l'habillement. En effet, en 2008, ce marché a connut un recul de 3,4% en valeur faisant passé le marché

nombre de problématiques comportementales auxquelles candidats potentiels, la motivation et la fidélisation des collaborateurs. Ainsi émerge la notion de 1 Economie de l'infidélité : Il est de plus en plus difficile d'attirer et de retenir les jeunes consultants en plus de manque de respect aux engagements, c’est dans le monde du travail, entre les employés et leur management, entre les clients et les fournisseurs. Depuis la crise de 2008, ce taux d’infidélité ne fait que croître au nom d’une

identifié, les types de supports de communication habituellement utilisés, le potentiel client. 2.2. Dans le cadre de cette année particulière des 20 ans du Chabada, proposer des actions pour assurer la pérennité de la relation avec les annonceurs actuellement présents dans les programmes. Vous vous appuierez sur les segments définis à partir des critères proposés dans la question 2.1. Les données clients concernent essentiellement des types de structures attachés au domaine culturel, particulièrement