Questionnaire Fidélisation Client

valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être définie par le jugement du client qui compare les performances d’un produit / service à ses attentes initiales

a. Niveaux hiérarchiques de la fidélisation client b. Actions de base à entreprendre en CRM III- La gestion des clients perdus a. reconquête des clients perdus ou « Win back » 1_définition Win back  2_Comment choisir les cibles à reconquérir 3_Identification des sources d’insatisfaction des clients perdus b. Démarche à suivre c. Méthodes de reconquête client IV-Exemple de reconquête client V-Conclusion

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président :

Prospection Définition Prospecter, c’est le mot d’ordre qui est à la bouche  de tout responsable d’entreprise. Prospecter, c’est à dire gagner de nouveaux clients, augmenter ses volumes de vente, aller cueillir les fruits des parts de marché. Encore faut-il en éprouver le besoin, en avoir envie, et s’y atteler avec méthode. Pour 2004, de nouvelles tendances semblent se développer. En effet : simple à utiliser, universel, réactif, que ce soit dans les relations entreprises entre entreprises

Satisfaction Calcul de la Valeur Client Une méthode pour mesurer la valeur client dans les enseignes de distribution spécialisées 100% Satisfaction SAS 3, rue de Marly 78000 Versailles +33 (0)1 30 97 40 40 http://www.100-satisfaction.com Business Case – Dossier Valeur Client - 100% Satisfaction® Page 1 sur 8 • • • • • Démarche Comment interviewer les consommateurs ? Quelles questions leur poser ? Rapprocher la fréquentation de l’acte d’achat Mesurer la valeur client Démarche Dans le secteur

comportant un questionnaire sur la qualité, contrairement aux concessions et succursales rendant des chiffres à Renault (QSA). Pour cela j’ai dû mener mon enquête, avec un questionnaire que j’ai établi à l’aide des cours effectués en amont. Après validation par le chef d’entreprise Johann JAMIN, j’ai installé un petit pupitre à la réception, à coté des dossiers de facturation ainsi qu’à l’endroit ou les clefs sont remis au client. J’avais pour objectif d’amener de convaincre les clients à répondre

de Part de marché 2) En fonction de votre analyse, vous aurez à dégager les points forts de la marque sur le marché français ainsi que les avantages concurrentiels qu’il serait possible de mettre en avant dans le cadre d’une stratégie de fidélisation. Point fort de Chevrolet * une marque accessible mais pas «low cost ». * un rapport qualité/prix exceptionnel sur tous ses modèles * Chevrolet a su imposer les valeurs traditionnelles de la marque américaine dans l’hexagone : excellent

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: