Questionnaire Force De Vente

documentation, qualité de la publicité, qualité de la PLV, qualité du site internet, qualité des programmes de formation, … - la relation commerciale et technique avec l'entreprise : accueil téléphonique, qualité de la relation commerciale avec la force de vente, disponibilité des vendeurs sur le terrain, pertinence des prescriptions-produits, qualité de l’assistance technique, gestion du SAV, rapidité du traitement des réclamations, … - l'administration des ventes : adéquation des plages horaires

et équilibrées 1 2 “Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale”, version CD ISO 26000 du 12 décembre 2008 P. 52 du projet de norme ISO 26000 5 Ce guide s’est appuyé sur la réponse d’une centaine d’entreprises à un questionnaire relatif à la « relation client - fournisseur au regard de la RSE ». Cette enquête a été réalisée par l’ACFCI avec le soutien de l’ensemble des CCI et CRCI, de l’Observatoire de la responsabilité sociétale de l’entreprise (ORSE) et du Centre des

|passée. |- Pas de commercial sur le secteur Paris pour négocier le | | | |prix de vente | |DISTRIBUTION | - Les produits sont disponibles chez tous | - Les produits ne sont pas référencés dans tous les | | |nos clients

DOSSIER MARKETING POINT DE VENTE MAGASINS : MATCH / FRANPRIX (Espace pour une photo de la façade de Match et une de celle de Franprix je vous laisse la présentation de la page de garde). Date : 06/12/2011 SOMMAIRE MATCH PRESENTATION DU SUPERMARCHE……………………………………………………..P3-4 MERCHANDISING D’ORGANISATION…………………………………………………….P5-6 MERCHANDISING DE SEDUCTION………………………………………………………..P7 MERCHANDISING DE GESTION……………………………………………………………

dossiers de référencement avec données de panels internes, par exemple). Investissement en ressources organisationnelles également, pour la mise aux normes des sites de production (e.g. filières qualité), la valorisation des produits sur le point de vente ou encore le recours aux technologies de l’information, désormais incontournables sur ces marchés (EDI, GPA). Toutes ces adaptations impliquent bien entendu des investissements financiers directs (e.g. l’acquisition d'une technologie EDI supportée

linéaire, test de vente * Communication : test de concept, pré-test, post-test, bilan de campagne, études d’audience Exemple de questions auxquelles peuvent répondre les études Exemple de question stratégique : * Quelles sont les tendances de consommation ? * Quelles sont les attentes des consommateurs ? * Quel est le volume du marché ? * Quel est le profil des clients actuels et potentiels ? Exemples de questions plus opérationnelles : * Quels sont les force et faiblesses

clefs de succès : nécessité de s'implanter en centre ville, de travailler en réseau, d'avoir une force de vente importante. - Ex. de contrainte : payer un ticket d'entrée pour travailler avec la grande distribution. Il peut également arriver que certaines clefs de succès apparaissent comme des contraintes. C'est le cas, par exemple, lorsqu'il est nécessaire pour un commerçant d'avoir une surface de vente importante, ce qui engendre des charges d'exploitation très lourdes. Dans ces conditions, le porteur

la transmet au service CDE avec les pièces justificatives nécessaires et un bandeau d’état civil. - Conventions Titres : Le responsable de la conformité doit, si la convention Titre n’a pas été signé par le client, tout d’abord actualiser le questionnaire Connaissance et Expérience (que l’on verra plus tard) si ce n’est pas fait. Ensuite il réédite la convention, la fait signer par le client et la transmet au service Titres avec un bandeau d’état civil. 1) Archivage CDE (Contrat dépôt épargne)

De quelques jours  La boîte à outils : o Des méthodes des procédures classiques de contrôle o Des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (quantitatif : tableau de bord avec stock, taux de transformation, panier moyen, indice de vente… ; qualitatif : satisfaction client, image, notoriété…) o Des audits marketing (brainstorming, évaluer ce qui va et ce qui ne va pas)  Le plan d’action marketing est bien distinct de la stratégie : o Il est le prolongement opérationnel : la stratégie

déroulée à partir de l’élaboration d’un questionnaire adressée à cent personnes, permettant d’évaluer le degré de connaissance de e-liberté, la satisfaction procurée par lui, et la place qu’il occupe dans l’esprit de ses clients actuels et potentiels, comprendre les freins et les motivations liées à l’achat de ce produit et son utilisation. 2. L’analyse des données : Elle consiste à exploiter toutes les informations collectées par le biais du questionnaire à l’aide du logiciel de traitement