Questionnaire Marketing Sensoriel

UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes Mémoire | DUMAS Marion 1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance 2013-2014 Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques

DIFF•RENCIER, POUR FID•LISER Section 1 - Agir sur l’offre ƒ1 - Poursuivre les efforts sur les marques des distributeurs (MDD) ƒ2 - Les cartes de fid€lit€ Section 2 - Agir sur le point de vente ƒ1 - La th€„tralisation des offres ƒ2 - L’utilisation du marketing sensoriel ƒ3 - Augmenter la qualit€ de service afin de fid€liser les clients Section 3 - La communication ƒ1 - La communication corporate ƒ2 - Communication sur les marques de distributeurs : les distributeurs en qu‰te d’audimat ƒ3 - La cr€ation d’une

Introduction au comportement du consommateur Des Stimuli  * Des Réponses : choix du produit, de la marque, du point de vente, du moment d’achat, budget… Boite noire de l’acheteur : caractère de l’acheteur et processus de décision Marketing-Mix, propre à l’entreprise Produit * Prix * Distribution * Communication * Facteurs environnementaux Economie * Technologie * Politique * Socio-culturel * Les stimuli font réagir les consommateurs dans leur prise

des colis relativement long (entre 4 à 5 semaines). SOLUTIONS A APPORTER - Créer des événements (fête, anniversaire...), des concours, ou des grades (acheteurs réguliers) pour faire gagner aux membres des bons d’achats. -Mettre en ligne un questionnaire sur le site internet sur les futurs attentes de nos fidèles ou de nos futurs clients qui n’ont pas encore déclenchés d’achats. -Créer des catégories par genre de ventes pour faciliter la recherche. -Rallonger le temps du panier pour éviter que

Le neuromarketing [pic] Sommaire Page de garde Introduction 1. Le domaine  2. La problématique choisie 3. L’intérêt 4. La démarche 5. Plan A. Généralités et fondements sur les neurosciences appliquées au marketing et à la communication 1. Historique sur la psychologie, la neurologie et la publicité : Impact sur les insights consommateur a) Généralités b) L’avènement de la psychologie cognitive 2. Un peu d’enseignement sur les neurosciences

Marketing En marketing, rien n'est plus important que la subjectivité de l'individu acheteur. 1- Définitions du marketing 1) Le marketing c'est l'ensemble des moyens dont disposent les entreprises en vue de créer, de conserver et de développer leur marché ou si l'on préfère leur clientèle. 2) Le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l'échange. Le concept fondamental dont fait partie le marketing, c'est le concept de besoin

COURS DE MARKETING CHAPITRE 3 CHAPITRE 3 – LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Pour les économistes, le comportement du consommateur se limite à analyser les implications logiques qui découlent de l’hypothèse de la rationalité humaine. Ils considèrent que le comportement réel du consommateur est le reflet de ses préférences et inversement que ses préférences sont révélées par son comportement. Les marketeurs, conscient que la rationalité n’était pas la seule hypothèse à prendre en considération, ont

Introduction Chapitre 01 : Dans ce premier chapitre, nous allons définir les concepts-clé du marketing relationnel et d’en faire ressortir les enjeux par apport au marketing événementiel, en faisant état de l’art de la recherche sur le sujet. Il apparaît que l’engagement et la confiance des deux parties sont indispensables pour fidéliser et viser une relation à long terme. Avant d’analyser les relations entre marketing relationnel et événementiel, il est nécessaire de maîtriser les concepts de base de ces

sont privés de toute liberté d’action. 2. Le consommateur : influencé ou manipulé ? De plus en plus, les entreprises tentent d’influencer les consommateurs pour les inciter à acheter leurs produits. De nombreux procédés sont utilisés : le marketing sensoriel (odeur, musique, toucher…) ; la publicité ; les promotions… Néanmoins, tous ces procédés restent dans le domaine de l’influence, et ne peuvent être considérés comme de la manipulation, dans le sens où chacune des parties y trouve un intérêt :

adaptée (nourriture, cigarettes, conversation personnelle) Maîtrise de soi Ne pas varier d’ d’attitude en fonction du produit acheté Attitude discrète Traitement équitable Pour eux mêmes ! Bonne disposition ! Bonne impression générale ! Environnement sensoriel rassurant (bruit, odeur, vue) ! Comportement adapté (âge, (âge, santé, situation… situation…) ! Ne pas être jugé ! Être rassuré ! Être pris en charge ! Obtenir des solutions ! Attente la plus courte possible ! Sentir de l’ l’empathie ! Donner sa