Questionnaire Satisfaction Communication Interne

COMMUNICATION GLOBALE Définition : Le terme de communication globale comprend deux aspects : - il désigne une stratégie de communication de l’entreprise ; - il décrit la mise en place en synergie, de supports et d’outils qui porteront cette communication. La communication globale se définit comme une approche globale de l’ensemble des communications : - institutionnelle

locaux des différentes implantations. Afin d’étudier l‘adéquation entre le dispositif mis en place au Sénégal et les attentes, des questionnaires ont été envoyés à l’ensemble des professionnels et usagers internes de la documentation. Les résultats montrent une satisfaction sur les conditions matérielles et une insatisfaction sur les ressources et leur gestion/communication. Cette situation entraîne le recours à des solutions alternatives (collectives et individuelles) ponctuelles mais dont les résultats

1981 : Lancement de la centrale de référencement. 1985 : Mise en place des outils financiers. 1991 : Développement des plates-formes de redistribution. 1997 : Lancement de la base de données "produits" centralisée. 2002 : Mise en place de la communication institutionnelle. 2004 : Modélisation des magasins "types". 2007 : Création de la première centrale du négoce indépendant : TIMOLIA. 2008 : Création d'une nouvelle enseigne : Gedibois. 2010 : Lancement des films « Ma maison de A à Z » diffusés

Cours communication lundi 10 septembre : Repere Devellopement ( recrutemernt financiere et marketing) Proximité De legitmité Public : interne, externe proche ( actionnaire, partenaire ) , éloigné (prospects, grand public media , association de consommateurs ) (Suite cours feuille) La mondialisation a également un impact sur les entreprises car elles sont obligées de communiquer. La mondialisation concerne tous les acteurs économiques, (industrie, média...) elle conduit à des modifications

résultats de l’enquête menée auprès des consommateurs montrent des effets relatifs à la diminution du prix, à la vente dans la grande distribution et à la communication via les médias de masse sur la perception de l’image du luxe Il semble nécessaire afin d’avoir un luxe plus accessible de garder un niveau de qualité, de recourir à des supports de communication et de distribution de masse qui gardent un certain environnement véhiculant un univers de rêve et d’imaginaire pour que le luxe même s’il est démocratisé

…3 1. Le bilan – diagnostic 4 1.1. Le bilan 4 1.1.1. Diagnostic Interne : les forces et les faiblesses 4 1.1.2. Diagnostic externe : les opportunités et les menaces 6 1.2. Le diagnostic 8 1.3. Existe-t-il un problème à résoudre par la communication ? 8 2. La stratégie de communication 9 2.1. Les objectifs de la communication 9 2.2. La cible de la communication 11 3.3. Les contraintes 13 3. Proposition de communication : Le stand de pub 14 3.1. Présentation des objectifs du stand 14

les ventes, la part de marché ou la rentabilité du produit considéré. * 4) DEMARCHES GENERALES D’ELABORATION D’UNE STRATEGIE DE MARKETING 1. L'ANALYSE - DIAGNOSTIC ET LA FORMULATION DES OBJECTIFS | | Analyse externe |   | Analyse interne | |   | Fixation des objectifs stratégiques |   | |   |   |   |   |   | | 2. LES OPTIONS STRATEGIQUES FONDAMENTALES | |   |   | Positionnement |   | |   | Choix des options stratégiques prioritaires | |   |   |   |   |

l'équipe c)-Le style de management d)-L'animation III Le contexte commercial A)-L'offre de produit B) La demande (la clientèle) c)-La surface de vente et les facteurs d'ambiance d) La politique de prix e)-La politique de communication f)-La politique de fidélisation I)-Le contexte géographie a)-La présentation de l'UC Créé, en Martinique en 1953 , le Groupe Librairie Antillaise s’est dotée au fil des années, d’un réseau de compétences intégrées, lui permettant de

| | | | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |3

Recueil d’informations 1. Les fonctions à auditer dans un système de formation D. indicateurs de référence E. Les sources documentaires F. Les risques et problèmes potentiels Etudes de cas specifiques XII. Audit de la communication interne (appendice) XIII. Audit du système d’évaluation (appendice) XIV. Audit de l’offre de formation continue par rapport à la norme AFNOR relative à la qualité en matière d’offre XV. Stress Audit XVI. Audit du Climat Social (case study ½